Некомпетентность, хамство и отсутствие коммуникации между отделами

18.12.14 мною был оформлен кредит на сумму 32 716,72 руб  сроком на 10 месяцев для покупки нескольких единиц техники. Через неделю я вернула бракованный планшетный компьютер, сумма возврата 11 409,00 руб и страховая премия на товар 442,72 руб поступили на счет банка, кредитный менеджер оформила новый график платежей на новую сумму 21 307, 72 руб на 7 месяцев. Опускаю подробности общения с кредитным менеджером в ТЦ Серпантин в Наро-Фоминске, это отдельная долгая история. 19.01.15 я ДОСРОЧНО ПОЛНОСТЬЮ погасила кредит, перечислив 22 740,00 руб (полная задолженность для целей досрочного погашения была указана в графике платежей - 22 739,01 руб, я несколько раз звонила в банк, корректность суммы мне подтвердили). Я звонила в банк, меня проинформировали, что необходимая для закрытия договора сумма поступила и в течение 3-х дней договор будет закрыт. 11.06.15 я получила смс-уведомление о задолженности по этому же договору, сотрудники не могли назвать причину, по которой договор не закрыли в январе. Для выяснения причин было зарегистрировано обращение 15057070 с плановым сроком ответа 01.07.15. Неделю назад мне начали поступать звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью, сотрудники в хамской манере требуют погасить начисленную по неизвестной причине  задолженность. Особенно отличился сотрудник, представившийся руководителем этого отдела. Начал с того, что я должна погасить сумму в течение часа, что задолженность возникла из-за того, то я не написала заявление о досрочном погашении за 10 дней до платежа, что у меня в 36 лет нет своих денег, поэтому я бегаю по банкам и прошу кредиты, что в банке сидят юридически образованные сотрудники, а все физлица безграмотные и думают только о том, как бы быстрее купить товар. Также он называл данные по первому договору (сумму и срок), мои попытки объснить, что сумма и срок были изменены, он просто игнорировал и продолжал оскорблять меня. После этого разговора я поехала в отделение ОТП Смоленская 6, где сотрудник предоставил мне выписку (в ней указана сумма до возврата товара 32 716,72 руб) сказал, что по ошибке новая сумма не была учтена и заверил, что для досрочного полного погашения кредита, оформленного у представителя в торговой точке для покупки товаров, заявления не требуется. Я спросила, действительно ли существует федеральный закон, на который ссылается служба по работе с просроченной задолженностью, который обязывает писать заявление о досрочном погашении за 10 дней, сотрудник сказал, что такого закона нет. После этого я позвонила в банк, меня соединили с руководителем отдела по работе с клиентами, она подтвердила, что в моем случае заявление было не нужно. Сотрудник торговой точки также ничего не говорил о заявлении, оператор банка 6262 (Антон) ранее на мой вопрос о необходимости письменного заявления также ответил, что оно не пишется для досрочного полного погашения кредита. Очень надеюсь, что мое обращение в банк будет рассмотрено компетентным сотрудником (при обращение в отделение Смоленское я убедилась, что такие все же есть в ОТП).