Заморозили 30 тысяч на 45 дней

Уважаемый sv.simonyan! В связи с тем, что обращение получено Банком от третьего лица, Управление качества обслуживания предоставляет информацию общего характера: Информируем Вас, что при выявлении инкассацией излишков в банкомате оформляется Акт. Зачисление денежных средств осуществляется только после пересчета денежной наличности кассет и сверки учетных данных по ленте банкомата. Сроки решения по таким инцидентам составляет на практике не более 5 рабочих дней. Проверить факт зачисления денежных средств на счет можно путем обращения в контакт центр. Обращаем Ваше внимание, что разъяснения по срокам рассмотрения обращений, связанных с операциями по платежным картам предоставлены в Приложение 3 к Общим условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц Банка СОЮЗ (АО), размещенных в публичном доступе на сайте Банка http://www.banksoyuz.ru/ru/dogovor-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya-fizicheskogo-litsa-akb-soyuz-oao/ "7.5. Банк рассматривает письменные заявления Клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Клиентом его Карты, а также предоставляет Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию Клиента, в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 (шестидесяти) календарных дней со дня получения заявлений, в случае использования Карты для осуществления трансграничного перевода денежных средств." При оформлении Заявления на выпуск Банковской карт Клиент ставит свою подпись, что с тарифами и условиями обслуживания банковских карт он ознакомлен.