Начисление годового обслуживания за уничтоженную карту, неинформирование

Стал клиентом банка в марте 2014 года, получив кредитную карту и оплатив годовое обслуживание размером в 600 руб. Недолго пользовался картой, но в итоге карта оказалась не нужна, и поэтому в октябре 2014 года предварительно погасив всю задолженность и даже переплатив 5 руб. (что оказалось роковой моей ошибкой) подал заявление на закрытие карты и счета в офисе банке на Новым Черемушках. Заявление приняли, карту в моем присутствии разрезали и с тех пор до июня 2015 года со мной никто не связывался. В конце июня 2015 года (20-е числа), когда я как раз был в отпуске за рубежом, мне стали поступать звонки и СМС-сообщения из банка. Сообщение гласило, что минимальный платеж по моей карте составляет 300 руб. Оказалось, что из-за 5 рублей переплаты мое заявление на закрытие карты счета обработано не было, в марте списалось годовое обслуживание и с марта мне начали начисляться проценты на задолженность (о которой, напомню, до конца июня я не был осведомлен, считая, что карта успешно закрыта), на сегодня (24 июля) задолженность уже составила 3800 руб. Мои претензии заключаются в следующем: - изначально сотрудник, принимавший заявление, не обратил внимание на переплату и то ли не выдал заявление о перечислении пяти рублей банку, то ли не приложил к основному заявлению - за давностью лет я не помню, сколько заявлений я заполнял. - за полгода (!) меня никто не уведомил о том, что мое заявление не удовлетворено, и мне нужно предпринять дополнительные действия для закрытия. - в течение трех месяцев с момента образования задолженности из-за годового обслуживания карты (которой у меня уже полгода как не было на руках) меня никто не уведомил о задолженности, и звонки и сообщения появились только когда сумма превысила начальную более чем в 5 раз (3800 руб. против 600 руб.). Интересно, банк намеренно ждал, пока задолженность вырастет и даже смс о списании 600 руб. обслуживания не удосужился отправить! Я готов платить за качественное обслуживание, но когда с меня требуют деньги ни за что, за задолженность, которая образовалась не по моей вине, а из-за очень низкой ответственности сотрудников и отсутствия хоть какой-то работы с клиентами - здесь уж увольте, я платить не готов. Это всё, не считая испорченной кредитной истории: до этого момента у меня не было ни одной просрочки платежей по имеющимся у меня не менее чем 10 кредитным продуктам других банков. Прошу представителей банка разобраться в ситуации и связаться для решения проблемы. Очевидно, что моя цель - не платить за обслуживание продуктов, которыми я не пользовался. В случае, если банк проявит клиентоориентированный подход, оценка будет изменена.