Пропавший платеж

История о том, как благодаря обслуживанию Райффайзена и моей невнимательности моя семья осталась без денег на отпуск 23.07 я сделала перевод с моего счета в Райфе на счет в другой банк. При этом совершила ошибку - указала неправильные реквизиты. Деньги ушли в другой банк и зависли на невыясненных счетах. В тот же день пришла в отделение Райфа и написала заявление о том, что реквизиты необходимо уточнить, услуга платная, 1500 рублей, должна осуществиться в течение рабочего дня (поскольку я пришла в 18.30 то очевидно отправка данных должна была произойти в течение следующего дня). Я спросила, когда уйдет уточнение, утром или вечером, потому что уже 24/07 уезжаю в отпуск, мне важно было, чтобы уточнение в банк получателя пришло действительно в течении рабочего дня, чтобы успеть деньги снять. Меня заверили что отправят уточнение прямо утром. На следующий день, 24/07 в 11.26 (6 минут ожидания, исходящий) мне на горячей линии сказали, что уже все ушло (муж позвонил в свой банк, ему сказали, что ничего нет и попросили номер уточнения) в 12.01 (2 минуты ожидания, исходящий) звонок сорвался в 12.03 (9 минут ожидания, исходящий) мне сказали, что мне перезвонят в 12.25 (2 минуты разговора, входящий) мне позвонили из банка и сообщили, что в течение двух часов уточнения будут отправлены обязательно, и он бы и так ушел быстро, но они поставят отправке моего уведомления высокий приоритет, сейчас-сейчас. На вопрос, какой у уведомления номер, мне сказали, что никакого номера у этих уведомлений не бывает. Т.е. сначала мне сказали, что все уже готово, через полчаса - что все случится через два часа, а номеров у уведомлений не бывает. Ок. 14.41 (1 минута, входящий) мне звонят из банка и говорят: "а Вы знаете, что Вы оформили платеж с неправильными реквизитами и Вам нужно написать уточнение?" Объясняю, что все уже сделала и спрашиваю, когда они уйдут. Девушка говорит "ой не знаю информации у меня нет" и кладет трубку 15.42 (9 минут ожидания, исходящий) мне сообщили, что человек в отделении банка занят с клиентом, ему оставлен мой запрос, и он, как освободится, позвонит. 16.17 (8 минут ожидания, исходящий) мне сообщают, что вот теперь-то точно, абсолютно точно отправят уточнение и, внимание, перезвонят мне сами и сообщат номер. Оказывается, номер у уточнения все-таки есть. И финал истории 18.00 (13 минут ожидания, исходящий) После всех переключений, выяснения кодового слова и т.п. я попадаю на оператора, который мне говорит: "а, это Вы! Вы, наверное, хотите узнать номер уточнения?". На мой вопрос, когда оно было отправлено, мне сообщают, что в системе стоит "18 часов." Соответственно, следующий день - суббота, банк-получатель остался без уведомления, отпуск без денег. Надо ли говорить, что каждый раз, когда я докапывалась до того уровня поддержки в колл-центре, который отвечал на мои вопросы, я исполняла плач Ярославны о том, что завтра суббота, отпуск и проч, и каждый раз слышала "дадада, конечно, отправим сегодня обязательно, не волнуйтесь". При этом как минимум дважды я разговаривала не с операторами колл-центра, а с сотрудниками отделения Итого, что мы имеем в сухом остатке. - 50 минут исходящих разговоров и минут 5 входящих - операторы: -- сообщили мне что уведомление отправлено утром, когда этого еще не произошло -- сообщили что номеров у уведомлений нет -- дали мне неточную информацию о том, что в течении двух ближайших часов все будет отправлено (дважды) -- трижды обещали, что банк перезвонит сам, но сами перезвонили один раз (в самом начале эпопеи) - я заплатила за услугу, в условиях которой была отправка сообщения в течение рабочего дня, 1500 рублей. Уведомление ушло в 18.00. На мой взгляд услуга не была оказана и списание 1500 рублей неправомерно. И конечно, да, я сама виновата - указала неправильные реквизиты. Но ребята, Райффайзен позиционирует себя как банк с европейским качеством сервиса, и этим, насколько я понимаю, оправдываются высокие тарифы. Ок, я клиент, который готов доплачивать за сервис. у меня в этом банке кроме расчетного счета, кучи карт, уже закрытой ипотеки и других продуктов есть даже Пенсионный фонд. Так вот, это не сервис.