Странные методы работы с клиентами

04.02.2009 20:54
3607
23
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом. Обратил внимание на исчезновение с карточки небольшой суммы в конце декабря, но времени обратиться в банк не было. В январе получил зарплату и снял ее в банкомате банка в валюте. 19 января позвонили из банка и сообщили, что у меня на счете "технический овердрафт" и надо срочно внести деньги в любое отделение Б. Удивился, т.к. уже несколько месяцев кроме как в банкоматах "родного" банка ее не использовал, по чекам все сходится, попросил разобраться. Через несколько минут повторный звонок. "Вы снимали деньги в валюте, а счет зарплатный и делать этого вы не можете, поскольку по техническим причинам списание со счета происходит с задержкой". На вопрос, почему этого нет в договоре или информация не доведена до клиентов, не менее замечательный ответ: у банка много клиентов, поэтому он не может их информировать. Сообщил о несогласии со списаниями. Попросил выписку на почту, адрес просто сказал по телефону. Прислали через пару минут и ни в какое отделение, как здесь пишут, ехать не надо. 26.01 подал заявление в отделении на Космонавтов, 4 с приложением копий чеков банкомата. Результат снова замечательный - 03.02 с моего счета снята некая сумма в счет погашения несуществующей задолженности. Дозвониться в отделение не могу, не отвечают ни по одному из номеров 287... Прошу представителей банка прокомментировать ситуацию. Пока оцениваю ее как систематическое воровство средств клиента.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый bultik, Мы получили Ваше заявление, претензия находится в работе. Приносим Вам извинения за доставленное неудобство, средства будут возвращены в ближайшее время, мы обязательно проинформируем Вас. В случае с картой, открытой в отделении типа Б, при совершении в банкоматах операций в валюте, отличной от валюты счета, средства списываются со счета клиента через несколько дней. Это связано с техническими особенностями работы системы в процессе объединения двух банков. Фактически, при изменении курса, меняется остаток по счету. Заметим, что изменение остатка может произойти также и в выгодную для клиента сторону. Заявлений с жалобами на то, что остаток увеличился, в Банк не поступало. В случае, если клиент считает, что потерял средства на разнице курсов, он может обратиться в отделение Банка или написать претензию на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru. В такой ситуации средства безусловно будут возвращены. Хотели бы сообщить, что Банк работает над устранением данной проблемы, окончательное решение ее ожидается во втором квартале 2009 года. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел управления качеством обслуживания

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
18.52%
решено проблем
413
отзыва
389
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка