Вечная история и только отрицательный опыт

2,5 года назад угораздило меня оформить кредитную карту в Альфа-банке. В течение почти года я пользовалась кредиткой. Несмотря на то, что были мелкие недочеты в работе, в принципе, банк меня устраивал. Пока у меня не размагнитилась карта. Я пришла в отделение на Кировском заводе, СПб и, отстояв часовую очередь, объяснила свою проблему девушке-менеджеру. Та сказала, что мне нужно написать 2 заявления: одно на закрытие карты, а второе - на перевыпуск, предупредив, что за перевыпуск с карты снимут 300 рублей. Картой я собиралась пользоваться дальше, поэтому согласилась и написала оба заявления. Через некоторое время я позвонила в банк, где мне сказали, что карта перевыпущена и находится в отделении на канале Грибоедова (странно, если я просила доставить на Кировский завод). Ну, думаю, ладно, поехала на Грибоедова. Каково же было мое удивление, когда там мне сообщили, что карты у них нет и что она вообще не может быть перевыпущена, т.к. по их данным она ЗАКРЫТА. Я позвонила в кол-центр и мне снова сказали, что карта перевыпущена и на этот раз она находится в отделении на Кировском заводе. На мой вопрос, а не закрыта ли она вообще, мне сообщили, что нет, все в порядке, она на Кировском заводе. Разозлившись, я поехала на Кировский, где карты, как вы правильно догадались, тоже не оказалось. После 30 минут разговоров с одной девочкой, она позвала другую девочку, видимо, начальницу. Та более-менее внятно, тез всяких "ну понимаете, вот скорее всего может она закрыта, но вот как-то не может быть перевыпущена" сообщила мне, что по моему заявлению о закрытии карты она и была закрыта. Оказывается, в моем случае нужно было писать только одно заявление - на перевыпуск, а не 2. Теперь карта была закрыта и перевыпущена быть не могла. К тому времени с меня сняли очередную плату за годовое обслуживание, на что я составила претензию и она была рассмотрена положительно (спустя кучу времени, нервов и беготни по отделениям). Далее, я решила - ну его, такой банк, из-за ошибок которого приходится бегать и со всеми ругаться. Я сказала, что пользоваться картой не хочу, спустя около месяца погасила задолженность и забыла про этот ужасный банк... Опять же, спросила у менеджера, что от меня требуется для закрытия отношений с банком. Она сказала, что если карта уже закрыта, задолженность оплачена, то больше от меня ничего не требуется. Но не тут-то было! Спустя почти год, в декабре 2008, моей маме на мобильник начал названивать некий мужчина из СБ Альфа-банка с угрозами и требованиями оплатить долг в размере 40 тысяч рублей по моей кредитной карте. Когда я ему перезвонила и сказала, что карты была закрыта год назад, он сказал, что в таком случае мне необходимо с ним встретиться, он мне якобы даст документ, где обозначен мой долг, я должна буду пойти в банк для выяснения, после чего я должна буду опять с ним встретиться, чтобы отдать новый документ, где написано, что долгов у меня нет. Нормальная такая картина: я банку не должна, но чтобы это доказать, я должна встречаться с представителем СБ, ездить в банк, выяснять, опять же тратить кучу времени, чтобы доказать, что я не верблюд. Дело было перед Новым годом, и времени было даже меньше, чем "совсем нет" и я сообщила, что хорошо, так уж и быть, я займусь этим, но только после новогодних каникул, когда будет время. На что в очень грубой форме сказал, что после Нового года со мной будут разговаривать по другому и что за мою безопасность в таком случае никто не ручается. Скажу честно, меня это испугало и на следующий день я направилась в отделение Альфа-банка на Василеостровской. Крайне недоброжелательная девушка Линда после нескольких звонков кому-то сказала, что мне нужно подождать. На вопрос сколько она сказала: "Сколько потребуется, я не знаю". Я объяснила ситуацию еще раз, в частности, что времени ждать у меня нет совсем, на что она ответила, что тогда я могу идти, и она мне перезвонит. Я сказала, что мне названивают из их СБ и что вопрос требуется решить немедленно. Линда ответила: "А вы что, их боитесь?". Представьте себе, мне немножко боязно, когда мне угрожают. На вопрос - "а чего ждать-то?" она ответила: "Я буду выяснять, не вы". И я ушла. Через некоторое время она мне перезвонила и сообщила, что мне нужно написать претензию, для этого нужно снова подъехать в отделение. Сказала, что мне можно подойти к любому менеджеру, если ее не будет, она оставит претензию для меня. Через несколько дней я приехала, ее там не оказалось. Я объяснила ситуацию другой девушке, на что она сказала, что Линда ничего не передавала и никто ничего не знает и связаться с Линдой, естественно, не представляется возможным, и мне придется подъехать в другой день. Я все таки настояла, чтобы с ней связались и через 20 минут ожидания - о чудо!! до Линды так и не дозвонились, но мою претензию нашли. Далее, прочитав претензию, я поняла, что с таким текстом претензии я не согласна, и написала свою. Подписала, оставила, уехала. На следующий день мне звонит Линда и говорит, что мой вариант претензии не подойдет, и что мне необходимо подписать ее вариант. "Но я же не согласна с формулировкой!" - сказала я. "Тогда ваш вариант 100% будет рассмотрен отрицательно, если вообще будет рассмотрен. Это вам надо? Мне вообще все равно" - сообщила мне Линда. Замечательный подход! Думаю, ладно, ей видимо виднее. Приехала, подписала ее вариант. В общем, эта неразбериха продолжается по сей день. Я жду - не дождусь того момента, когда от меня наконец отстанут и я навсегда забуду "Альфа-банк", как кошмарный сон. Ставлю худшую оценку за некомпетентность и грубость сотрудников банка, а также за то, что не могут разобраться со счетами. Работа СБ, как я поняла, здесь не оценивается, хотя из-за нее я бы вообще подала в милицию, и это не лучшая репутация для банка. [b]От админа: [/b] Не подскажете, когда примерно произошла история с закрытием/перевыпуском карты? В каком отделении закрывали карту? Когда оформляли претензии? [b]stereobutton: [/b] История с закрытием/перевыпуском карты произошла в конце 2007 года, скорее всего октябрь или ноябрь, я точно не помню. Отделение у станции метро Кировский Завод (СПб). Претензию написала тогда же, как только поняла, что карта закрыта.