Сотрудник банка ввёл в заблуждение

20.08.2015 13:17
2542
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
29 июля я обратился в отделение Банка на Лиговском проспекте (СПб) с необходимостью получить выписку по зарплатному счёту в поддержку заявления по ипотеке. Я сообщил консультанту, Гр-ву Антону Владимировичу, что являюсь корпоративным клиентом банка и мне необходимо сделать такую выписку. Мне предложили за это заплатить конские 250 рублей или (!) распечатать самому, а заверят бесплатно. Т.е. распечатка стоит 250 рублей. Но не это предмет моего негодования. Несмотря на то, что я корпоративный клиент банка, я, однако, пользовался тарифным планом Стиль. Я сообщил это сотруднику банка, на что он сказал, что по тарифному плану Стиль я мог делать бесплатные выписки, но он закончился и я, чтобы получить свою несчастную выписку, должен перейти на ТП "Комфорт". !ВНИМАНИЕ! [b]Сотрудник банка в устной форме сообщил, что это стоит столько же, сколько тарифный план "Стиль" и что никаких дополнительных платежей не будет.  [/b] Никаких письменных подтверждений этого я у него не запросил - в конце-концов не в суде - и поверил на слово. В итоге имею: -399 в месяц до этого и комиссия за банковское обслуживание-496.33 р. в этом месяце.  Т.е. на 100 рублей больше.  Я и так сомневался по поводу Стиля, а теперь вот это.  НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ, ввиду лжи со стороны сотрудника банка и невозможности больше пользоваться ТП "Стиль"[b] перевести меня на корпоративный тариф моей компании.[/b]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-24T13:28:25+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. При обращении в отделение специалист предложил Вам оптимальное тарифное решение. Несмотря на незначительное увеличение ежемесячной оплаты, в ПУ «Комфорт» нет комиссий за некоторые дополнительные операции и есть уникальные привилегии, подробности тут: https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ С учетом Ваших пожеланий, с Вами связался руководитель офиса, предложил несколько вариантов дальнейшего обслуживания. По имеющийся у нас информации инцидент полностью исчерпан. Приносим извинения за возможное недопонимание. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Ваша Альфа.
petergromov
2015-08-24T20:20:58+03:00
Действительно, всё решили быстро и оперативно. Спасибо сотрудницам банка!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка