Перевыпуск карты

Уважаемые сотрудники банка! В начале мая 2015 г. у меня была украдена сумка со всеми документами, в том числе и с банковской картой. Деньги злоумышленники с нее снять не сумели, хотя и попытались. Карта мною была немедленно заблокирована. В двадцатых числах мая (точную дату, к сожалению, не помню) я обратился в представительство банка по адресу Санкт-Петербург, Московский просп., 126, литера А, составил заявление на перевыпуск карты. Заявление было принято и зарегистрировано. С этого момента прошло уже три месяца. В карте особой необходимости не было, я просто продолжал вносить ежемесячный платеж по кредиту вовремя и в достаточном для погашения объеме. Поскольку за последние три месяца я особо не нуждался в ней, то как-то не придавал значения тому, что новую карту все еще не получил. Однако вчера в карте возникла необходимость, я обратился в банк с вопросом о том, где она находится в данный момент. Следует отметить, что при обращении в банк я попросил переслать ее не почтой России на домашний адрес, а доставить в отделение банка. Сотрудник мне в этом отказал, так как якобы я обслуживаюсь в московском филиале, а не в петербургском. Я предполагал, что, возможно, карта попросту утеряна почтой при пересылке. Однако, ошибся. При обращении в банк на горячую линию (20.08.2015) сотрудник банка мне сообщила, что карта находится на ... подготовке к перевыпуску! То есть, проходит уже три месяца с момента подачи заявления - а карты как не было, так и нет. Более того, она еще даже не изготовлена! На мой вопрос о том, как долго вообще может перевыпускаться карта, мне сообщили, что срок составляет один месяц с момента подачи заявления, то есть, карту я должен был получить еще в конце июня. Иными словами, последние три месяца с момента подачи мною заявления на перевыпуск карты, не происходит ровным счетом ничего. На вопрос о том, когда она будет изготовлена, ответить также никто не в состоянии. Ответ прост: ждите смс-уведомления. Ничего более. Три месяца. Ждите. Сколько? Не знаю. Ждите. Все. Дам небольшое пояснение. Вместе с картой ОТП банка, я одновременно лишился также еще двух банковских карт (одной дебетовой, одной кредитной). Обе карты других банков были восстановлены менее чем за неделю после моего обращения. Уважаемые сотрудники банка! Хотелось бы увидеть ваши комментарии к данному письму. А также сообщить срок перевыпуска моей карты. И желательно получить какой-либо более развернутый ответ по существу, нежели "спасибо за обращение, мы с вами когда-нибудь свяжемся".