Потребительский кредит

Уважаемый Клиент, спасибо, что рассказали нам о данной ситуации. В первую очередь приношу Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Ваше обращение о посещении нашего отделения Банка будет передано его руководителю и мы подробно обсудим данную ситуацию. Касаемо того, что договор не закрылся в плановую дату сообщаем, что при досрочном погашении задолженности, уплачиваются проценты только за фактические месяцы пользования кредитом (кроме первого платежного периода). Для уточнения суммы досрочного погашения Вы позвонили в Контакт-центр 06.04.2015 г. Данный разговор был прослушан и выявлено, что оператор назвал Вам корректную сумму и дату, до которой ее необходимо обеспечить на Вашем счете. В тоже время, к большому сожалению, денежные средства поступили с опозданием на 3 дня. В связи с этим договор не закрылся и сумма, обеспеченная на счете продолжила списываться минимальными платежами до 11.08.2015 г. В связи с нехваткой денежных средств в последнем платежном периоде Банк оповестил Вас о необходимости доплаты. Доплата поступила от Вас 28.08.2015 г. Данная сумма будет списана в конце платежного периода, т.е. 11.09.2015 г. Банк готов был пойти Вам на встречи и провести досрочное погашение на 13.04.2015 г. с отображением положительного остатка на счете, но, в ходе телефонного разговора с Вами, Вы отказались от данного предложения. В тоже время сообщаем, что для получения справки о закрытии договора Вам необходимо будет обратится в отделение Банка 12.09.2015 г. Приношу извинения за доставленные неудобства вызванные данной ситуацией и благодарю Вас за сотрудничество! С уважением Бердников Олег ОТП Банк