Неграмотные сотрудники, издевательство над клиентом, вымогательство … или еще что-то?

Добрый день! В июле 2015 г., я просрочил ежемесячный платеж по моей кредитной карте Ак Барс Банка на 3 дня, в связи со срочным отъездом в командировку по работе. Сразу по приезду я погасил нужную сумму и обратился по телефону в Ак Барс Банк, объяснил ситуацию, и спросил как быть при просрочке платежа, мне сказали обратиться в любой офис АББ. 28 июля 2015 года в офисе по адресу: г. Казань, ул. Чистопольская, 11, я заплатил 250 руб, как штраф за просроченный платеж. Консультацию проводила руководитель отделения. Через 10 дней мне позвонили из банка и сказали, что мой платеж зачислили «куда-то не туда» и мне опять нужно приехать в банк, чтобы его зачислили правильно. На мой вопрос нельзя ли обойтись без моего личного присутствия (ведь ошибка была допущена не по моей вине, я заплатил деньги, как сказали, а куда их зачислила девушка оператор, я не знаю) мне ответили отказом, т.к. нужно написать заявление. Я опять съездил в офис Ак Барс Банка по адресу: г. Казань, ул. Амирхана 21, написал заявление, оплатил следующий ежемесячный взнос (т.к. без этого сотрудница банка отказывалась проводить какие-либо действия), после чего сотрудница данного офиса заверила меня, что теперь все будет «в порядке». 28 августа 2015 года, мне позвонил мужчина, представившись как сотрудник группы взыскания АББ А-ов Р.И., сердитым голосом известил меня о моем неоплаченном штрафе месячной давности за просроченный платеж и потребовал срочно явиться в любое отделение банка и погасить. Даже не знаю, какэто расценивать… Бестолковые сотрудники, издевательство над клиентом, вымогательство … или еще что-то? И где в таком случае гуляют мои деньги, которые я оплатил как штраф? И раз уже звонили из службы взыскания, меня без вины сделали злостным неплательщиком и думаю в кредитной истории уже тоже отразили? За что? За то, что сотрудники не доучились? Банк берет с нас проценты за пользование средствами банка… А кто пользуется моими деньгами, уплаченными еще в июле 2015 г. как штраф, т.к. на моем счету их нет. Где же деньги?