Несанкционированное списание денежных средств

Опишу историю, которая случилась с моей мамой. 27 августа она обратилась в отделение сбера по адресу ул. Ясеневая, 36/2 стр3 офис 9038/01486 для оплаты госпошлины. Обратилась в окошко к операционисту,та ей говорит будет комиссия 30р, мама согласилась и ее оплатить, вдруг операционист спрашивает: "А у Вас есть карточка, можете оплатить через терминал", - и позвала консультанта зала для помощи оплаты. Они подошли к терминалу, выполнили какую-то операцию, взяли чек с распечаткой каких-то данных, каких консультант не сказала, и пошли в отдельную комнату для оплаты пошлины через компьютер, т.к через терминал эту услугу было не возможно выполнить (интересно почему?). После выполнения операции, консультант отдала маме карточку и чек с оплатой госпошлины, а распечатку с данными, взятыми ранее, нет. 28 августа в 23.07 маме на телефон пришло смс о зачислении денежных средств на карточку и тут же началось списание денежных средств в размере  3000р каждую минуту. Т.е. с ее сберкнижки перевели ее денежки на ее пенсионную карту и стали воровать. Когда мама звонила в службу поддержки сбербанка для блокировки карты, ей сказали, что операция производилась через  сбербанк онлайн, очень интересно, при условии что мама никогда не пользовалась онлайн сбербанком и пароль никогда не брала и знать не знала что такой есть. Смс о вхождении в онлайн сбербанк она почему-то не получила. Карточкой мама нигде не пользовалась, расплачивалась наличными и это был единственный случай оплаты картой, что можно подтвердить выпиской из банка. Из всего вышеизложенного напрашивается вывод, что сотрудники данного офиса сбербанка замешаны в этой махинации. 29 августа 2015 мы написали заявление в полицию, и в отделение сбербанка.