Перевыпуск карты

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка с 2011 года, оформляла много различных продуктов в том числе и кредитную карту № 5268 3938 3326 ****. Я активно пользовалась вашей картой, пока не подошел к концу срок её действия (02/15г.). Я обратилась 15.07.2015 г., в отделение банка по адресу: г. Краснодар, Прикубанский округ, ул. им. 40-летия Победы, д.148, с просьбой изменить мои данные в системе в связи с регистрацией брака (Фамилию и паспортные данные). Сотрудника отделения с паспорта занесли мои данные (не какого заявления я не писала, тем самым нарушили мои права, так как без моего письменного подтверждения/заявления, они не имели права их менять). Потом я позвонила в Колл-центр, с целью оставить обращение на перевыпуск моей карты № 5268 3938 3326 ****. Мне сообщили, что карта будет перевыпущенна в срок до одного месяца (ориентировочно в второй половине августа). Так же в колл-центре сообщили, что мне будет приходить смс сообщения, что карта выпущена и отправлена (не одного сообщения не поступало).  С июля месяца (15.07.2015г.) до сентября (06.09.2015г.), я переехала в г.Мытищи шоссе.Ярославское 107., решила лично обратится в отделение банка 23.08.2015г. по адресу: г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1 (ст. м. "Войковская"), по вопросу моей карты. Меня консультировал специалист П-ров А.В., он сообщил, что мои личные данные так и не изменили, карту еще не перевыпустили. Он сказал, что изменит мои данные, так же дал заявление на перевыпуск моей карты (хотя раннее сотрудники банка сообщили, что заявление писать не надо) и сказал, что карта придет по моему новому адресу: г.Мытищи ш.Ярославское д:107 кв:90. 06.09.2015 г., я решила подключить услугу "Интернет - банк ОТПдирект", обратилась в тоже отделения банка:г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1 (ст. м. "Войковская"). Меня прокунсультировала девушка, изменила мой мобильный номер и сказала, что карта моя еще не перевыпущенна, а если перевыпустят, то только может быть в октябре или в ноябре месяце, точные даты не обзначила. По состоянию на сегодняшний день я до сих пор незнаю, что с моей картой, по какому адресу она будет отправлена  и какие паспортные данные внесены в базу. Мне нанесли моральный и материальный ущерб, в виде потерянного времени, нервов и сил, не говоря уже о затраченных средств при каждой поездке в банк.  В банке творится полный "Беспредел"!  В связи с вышесказанным, я требую у руководства Банка принять незамедлительно меры по качеству работы специалистов банка. А также в короткие сроки решить вопрос с перевыпуском моей карты и передачи ее либо лично в руки, в отделении банка по адресу: г. Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1 ,либо по точному адресу где я проживаю в данный момент, по адресу: в г.Мытищи шоссе.Ярославское 107 кв: 90. В противном случае я буду вынуждена призвать Банк к букве закона. Ерм-на М.А.                                                                                                                   06.09.2015г. почта: ermoshkina.marya@gmail.com тел: 8-989-269-99-**