Просьба разобраться

Добрый день! Меня зовут С-вьева Светлана Анатольевна, я проживаю в г.Москве и имею "несчастье" быть владелицей кредитной карты Master Card 5160 0919 5001 ****, выданной ОТП Банком, моя проблема в том, что банк в феврале списал с кредитного счета годовую комиссию за обслуживание в сумме 600 рублей, сообщив в смс только в июле требованием погасить мин. платеж в сумме 4682 руб. (о дате списания я узнала уже в отделении), когда пришла писать претензию, позвонив на горяч линию, я узнала, что мои штрафы вместе с 600 руб. составили более 7000 руб., я написала претензию №15065825, мне предложили оплатить 600 руб., т.е. те средства банка,которые были списаны за годовое обслуживание,я погасила эту сумму ,22 июля я получила офиц ответ о снятии всех штрафов и извинения от ОТП банка, но в начале августа стали приходить вновь требования погасить мин платеж в сумме 4082 рубля и звонки с автоматич службы. Я позвонила на горячую линию с просьбой отменить мне сообщения и звонки,на что мне ответили, что ответ на мою претензию №15065825 дан и штрафы сняты, но почему то в базе ОТП банка ничего не изменилось и на моем счете продолжает "висеть" эта сумма и продолжаются звонки и смс с требованием погасить задолженность. Я вновь написала претензию 15078382 , но получила невнятный ответ по смс, 13 августа я вынуждена была написать жалобу в Центробанк, она сейчас на рассмотрении, надеюсь после жалобы придет письмо от Управляющего ОТП банком с извинениями по данной ситуации. Просьба разобраться с вашей стороны тоже. Они причиняют мне моральный ущерб и заставляют нервничать и тратить свое время на ненужные разбирательства, тем более банк уже принес извинения официально и снял штрафы ,доказательства смс сообщения у меня есть. Банк должен вовремя в день списания оповещать клиента о списании, чтобы можно было до конца отчетного периода положить данную сумму, 600 рублей по сегодняшним временам не те деньги, которых нельзя найти. Я хочу полностью закрыть счет кредитной карты в этом банке и больше туда никогда не обращаться Мои координаты для обратного ответа: электронная почта sv_sol@list.ru. С уважением, С-ва Светлана.