Реструктуризация

15 июня 2015 г. обратился в отделение банка для проведения реструктуризации своего кредита. Предварительно в мае был внесен платеж лояльности в размере 22800 руб. 00 коп. Спустя две недели после заключения договора РК со мной связался сотрудник отделения и сообщил, что реструктуризация не проведена, «технический сбой»… 24.07.2015г. я повторно обратился в отделение банка. Подписал все документы и получил еще один договор с графиком платежей и справку, что банк по ранее выданному кредитному договору претензий не имеет. Сотрудник банка уверил меня, что на этот раз все пройдет замечательно и никаких сбоев в ПО банка не будет. Но… в августе мне опять позвонили из отделения с просьбой прийти повторно и оформить всё снова. Опять сбой… В августе, отпросившись с работы, я приехал к открытию отделения. Взял номер в очередь. Когда меня пригласил специалист, мне сообщили, что моим вопросом может заняться только один сотрудник (тот, кто с самого начала регистрировал договор), а сотрудник, как выяснилось, приходит к 10-00… Ну хорошо, я дождался сотрудника. Спустя 4 ЧАСА ожидания мой вопрос о проведении реструктуризации так и не был решен. У меня взяли контактный телефон и обещали позвонить как только вопрос решится. НО…. До сего момента мне так ни кто не перезвонил. Я сам связался с ДО 10.09.2015г. Сотрудник, который мне ответил, сообщил, что мне нужно ехать в отделение для решения моего вопроса, что никакой информации по моей проблеме у них нет. На мою просьбу пригласить к телефону Заместителя управляющего мне ответили, что он на совещании. Я оставил свои контакты и просил мне перезвонить. Звонок так и не поступил. Мне непонятно халатное отношение сотрудников банка к своей работе. Что за проблема в течении 3-х месяцев провести реструктуризацию? Прошу компетентных представителей банка прокомментировать эту ситуацию, а то, право, ВТБ24 уж очень начинает напоминать Сбербанк… где также никто ничего не знает и некомпетентен...