Прошу обьяснения!

Добрый день! 16/05/2015г. я произвела закрытие кредитной карты с полным погашением кредита и процентов (в отделении банка на Владимирской в СПб) Подтверждением этого у меня имеются документы. Спустя месяц, т.е. с июня начались звонки от сотрудников банка, что у меня имеется задолженность в размере 240,97коп., которую срочно нужно погасить. Я отвечала, что у меня нет финансовых обязательств перед банком. Мне в ответ начинали хамить... и так продолжалось до 14/09/2015г. Когда позвонили и сказали, что наложили на эту сумму штраф в размере 3500руб., и я должна оплатить еще за обслуживание карты 300руб. Итоговая сумма составляет 4 040руб.97 коп. ЗА ЧТО? Я сканирую документы, выданные мне банком о закрытии карты и направляю на zabota@otpbank.ru. Но звонки не прекращаются, мне начинают угрожать по мимо хамства! Я вынуждена вчера 14/09/2015г. поехать в отделение ОТП банка на Владимирской. Просидев в очереди полтора часа, попала к тому же менеджеру, который меня обслуживал в прошлый раз. Я объяснила ему цель моего визита, Сн-кий Артем (это ФИО менеджера) проверил в базе мою информацию и сказал, что произошел технический сбой, и до Москвы информация о закрытии моей карты не дошла. При этом извинился и пообещал, что все долги по карте аннулированы и мое заявление повторно отправит в Москву на рассмотрение. Все это ничего, но что делать мне, когда и сегодня 15/09/2015г. продолжаются звонки с хамством и угрозами? Прошу рассмотреть и принять соответствующие меры, в кротчайшее время, или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.