Каникулы, но не для всех?

Добрый день, уважаемые представители банка.  У меня есть кредитный договор, обязательства по которому до этого месяца я исправно платила в срок. В начале сентября у меня возникли финансовые затруднения, и я решила узнать, есть ли у банка услуга, которая поможет мне отсрочить платеж на месяц. Когда обращалась в контакт центр, меня проинформировали, что такой услуги нет. Вчера, 13.10.2015, на сайте банка обнаружила услугу "кредитные каникулы". Набрала знакомый номер, и оператор с уверенностью сообщила, что действительно нет такой услуги; на вопрос про сайт вежливо промолчали. Тогда я решила еще раз обратиться в контакт центр, и уже другой оператор подтвердил, что да, такая услуга есть. Я спросила, возможно ли по моему договору подключить эту услугу с парой дней просрочки? Мне предложили обратиться в ГО и подключить ее.  Обратившись в отделение 13.10.2015 в 19:30 (электронная очередь не работала), я объяснила менеджеру зала по какому я вопросу, мне выдали талончик, и уже через 10 мин меня приняла на обслуживание милая девушка. Рассказав о сути моего посещения, я удивилась реакции девушки, которая не знала про такую услугу и даже попросила подсказать, где именно на сайте про нее сказано. Проконсультировавшись с кредитным специалистом, она сообщила, что данная услуга мне не подходит, потому что это неподходящий тип договоров, а подходят только открытые в середине 2014 года. На вопрос, почему тогда на сайте и в тарифах не сказано, что услуга особенная и не для всех кредитов подходит, девушка попыталась ответить, объяснить, но опять-таки не убедительно, на чем мы с ней решили,что мне стоит обратиться напрямую к кредитному специалисту. Новый талон - новый специалист, и снова один и тот же рассказ. Уже двое специалистов решили нам помочь, поискав информацию: снова не подходит. Договор открыт на неподходящей платформе.  Подводя итоги хочу задать вопросы напрямую к Вам:  1. Согласие на кредит №625/5310-0000037 от 05.08.2014 Услуга кредитные каникулы подходит под мой тип договора?  2. Если не подходит, почему на сайте и в тарифах об этом не сказано? А у контакт-центра разнится информация?  3. В тарифах прописано,что услуга подключается без просрочки. Прошу рассмотреть мой договор для подключения данной услуги т.к. по вине  специалистов контакт-центра я не смогла вовремя ею воспользоваться. Спасибо!