Банк не дает выписку по л/с

27.10.2015 23:35

3631

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

С 24.01.15 я являюсь клиентом ОТП-Банка. С июля этого года я требую от банка выслать мне по почте полную выписку по моему лицевому счёту за весь период (указать на дату запроса движение этих средств по счетам (приход-расход) и состояние счетов до и после транзакций за весь период действия договора и расшифровать все счета, на которые зачислялись мои денежные средства по договору кредитования № 2689155876). Т.е. обычная процедура, предусмотренная ст.10 ФЗ-3531 (раз в мес. банк обязан бесплатно предоставить в письменном виде любые документы по моему счёту, которые я запросил). Также это предусмотрено ст.24 КРФ (2. Органы гос. власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом). ОТП-Банк предоставил мне отписку - выписку в которой отсутствует корреспонденция счетов, показали движение денежных средств без расшифровки по счетам, как я просил. Это некорректный ответ, в нём нет главного - на какой счёт приходили деньги и на какие счета уходили. Это нарушение Российского законодательства: ст.10 ФЗ-353 и ст.24 КРФ. Мои повторные заявления в Банк с требованием предоставить выписку по лицевому счёту (с указанием движения средств по счетам, расшифровкой всех счетов и указанием номеров счетов) игнорируются банком. Не предоставление информации подпадает под ответственность по уголовной статье – ст.140 УК РФ. Банк скрывает от клиента информацию, это нарушение закона.

ОТП Банк

2015-10-28T12:36:20+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь приношу Вам свои искренние извинения за то, что не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса и за столь долгий срок рассмотрения обращения. В продолжения нашего телефонного разговора сообщаю, что запрашиваемая Вами полная счет-выписка, с сопроводительными документами, была выслана на Ваш электронный адрес. В случае если у Вас появятся какие-либо вопросы дополнительные вопросы Вы всегда можете получить на них ответ обратившись в контакт-центр нашего Банка по номеру телефона 8 800 200 70 01 или на электронный адрес zabota@otpbank.ru. С уважением, Бердников Олег ОТП Банк

Zend

2015-10-29T16:55:23+03:00

После данного обращения мне наконец-то выслали по электронной почте выписку с нужными мне подробностями. Спасибо за оперативность сотруднику ОТП-Банка связавшегося со мной по телефону.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026