Жалоба. Неисполнение обязательств по договору

Прошу обратить внимание руководства ДО №1651, расположенного по адресу г. Москва, Жулебинский бульвар, д. 28, корп. 1 Р-вой Н.А. на работу сотрудников ДО, и принять в отношении ответственных лиц меры по дисциплинарному взысканию в связи с невыполнением служебных обязанностей. Мною 28 декабря 2013г. был заключен договор с Негосударственным Пенсионный фондом ОАО "Сбербанк России". При подписании договора сотрудник Банка ДО №1651 заверил меня, что договор вступает в силу в момента его подписания обеими сторонами, что накопительная часть моей пенсии будет переведена в НПФ ОАО "Сбербанк России" и у меня будет возможность получать уведомления от Банка о накопленной сумме денежных средств на моем счете оперативно почти без посещения отделения Банка. По состоянию на сентябрь 2015г. Банк ни разу не уведомил меня о сумме накоплений и сотрудники Банка не обращались ко мне, в случае если могли возникнуть затруднения в исполнении обязательств Банка по договору. В апреле 2015г. у меня изменилась Фамилия,после смены документов я обратилась к сотрудникам ДО "Королёвский" для изменения сведений по ранее заключенному договору (т.к. к тому моменту я также изменила и место жительства и в данный ДО мне было удобнее всего обратиться), на что мне сотрудник Банка сказал, что мне необходимо обратиться в ДО, где договор был мною заключен. Мне пришлось ехать в ДО №1651, где сотрудник ДО сообщил мне, что оказывается денег моих в Банке нет,что они по прежнему в Государственном пенсионном фонде (Причем прошло 2 года и никто меня не уведомил что с моим договором какие-то проблемы). В итоге мне пришлось повторно ехать в пенсионный фонд, писать заявления о переводе средств, в итоге я потеряла часть накоплений по моей же будущей пенсии за 2015г. (Спасибо сотрудникам Банка). Повторно обратилась в ДО, уведомила их о написании заявлений в пенсионном фонде, и о предстоящем-таки переводе средств, на что сотрудники ДО сказали мне, что изменения фамилии принять не могут, т.к. денег у них нет и пока их не будет они ничего сделать не могут (Что абсолютно не верно, т.к. деньги поступить не могут пока не будут изменены сведения в Банке о лице, на которое открыт накопительный счет, в результате чего Пенсионный фонд будет перечислять средства на одно лицо, а значится в Банке будет другое и по истечении 5-ти дней деньги после зависания на кор.счетах Банка снова вернутся в Пенсионный фонд. Наконец сведения о смене у меня все же приняли (после 4-го похода в ДО) через Зам. Управляющего ДО,также было обещано,что 25.10.2015г. сведения будут внесены в программу и Пенсионный Фонд сможет перечислить беспрепятственно мои средства. Также был получен комментарий,что отследить поступление средств через Online-Банк  (Что невозможно оказалось на деле, т.к. запрос выписки по счету отклоняется Банком и сервис просит обратиться в ДО) и для дополнительного контроля нужно подойти в субботу 31.10.2015г. и обратиться к сотруднику С-вой М.И. для получения подтверждения, что с договором моим все решено и перечисления пришли, а изменения были приняты. В итоге при обращении в ДО 31.10.2015г.( 10:30) к указанному сотруднику, мне было сообщено, что изменения не приняты и сообщить информацию о поступлении мне не могут, что мне звонили (Хотя никто не звонил и номер контактного телефона перепроверить они не могут) и позвонят мне 02.11.2015г. (хотя в первый раз они дозвониться якобы не смогли), т.к. Зам. управляющего на месте нет и он будет только в будни. На сегодняшний день вопрос мой не решен, должного обоснования задержки мне так и не предоставили,что говорит о всяческом нарушении стандартов клиентского обслуживания и неисполнением сотрудниками и Зам. Управляющего своих должностных обязанностей. Дополнительно хочу отметить, что будучи в декретном отпуске,я езжу на другой конец Москвы из области, а вопрос мой решить квалифицированно не могут. Сколько раз мне еще необходимо приехать и беседовать с сотрудникам Банка, чтобы они наконец приступили к исполнению должностных обязанностей? Прошу в кратчайшие сроки обратить руководство Банка на качество работы своих сотрудников,решить мой вопрос и применить взыскания к ответственным лицам.