Ошибка сотрудника банка "Русский Стандарт" при досрочном погашении кредита

Мною в мае 2012 года был взят кредит наличными в сумме 220 000 руб., с ежемесячным платежом 8380 руб. 00 коп. 8 мая 2014, я обратилась в банк "Русский Стандарт", по адресу: г.Киров ул. Карла Маркса д.99, для того, чтоб полностью погасить кредиты. Помимо кредита наличными у меня была кредитная карта этого же банка. Я подошла к сотруднику банка, которая рассчитывала и тут же принимала платежи, объяснила, что я пришла полностью закрыть оба кредита. Сотрудница банка сделала мне расчет и назвала суммы для полного погашения кредитов, в общей сумме у меня вышло около 300 000 тысяч рублей, карту при мне сразу же порезала. Я спросила документы свидетельствующие о закрытии кредитов, на что мне сотрудница банка сказала, что никаких документов не предоставляют. Я вышла из банка с полной уверенностью, что кредиты закрыты, ведь оплату я производила не через терминал, а через операциониста, которая видит всю кредитную историю заемщика и делает достоверный расчет. В этот же день я закрыла кредит и в другом банке Хоум кредит там тоже сумма была не маленькая 118 000 тысяч рублей. И вот в сентябре 2015 года мне приходит смс с просьбой оплатить очередной платеж в банк Русский Стандарт в сумме 8380 тыс.рублей, я была крайне удивлена и подумала это ошибка или какой то сбой, я позвонила в банк, где мне сказали, что мой кредит не закрыт, тут же я поехала в отделение банка, где исполняющий обязанности заместителя руководителя М-нцев Д.С. подтвердил то, что мой кредит не погашен, так как была внесена не вся сумма. Мной была внесена сумма, которую мне озвучила операционист, а именно 150 316,00 (сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей). На момент как я пришла погасить кредиты, у меня за предыдущий месяц, то есть за апрель 2014 года, был просрочен платеж по кредитной карте и по кредиту наличными, при расчете суммы для полного погашения, операционист эту сумму учитывает по кредитной карте, а по кредиту наличными почему-то не учитывает, и выходит, что кредит наличными не закрыт. Некомпетентность и халатность в своей работе сотрудника банка приводит приводит к тому что, мало того, что кредит не погашен так я еще должна банку 67 440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок рублей). С момента внесения суммы в сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей ,в течении года и четырех месяцев мне не приходила ни одна смс от банка с напоминанием о платеже, а деньги просто списывали с той суммы, которую я внесла. По логике вещей если операционист принимает такую большую сумму и не закрывает кредит, она должна была тогда сделать перерасчет, чего сделано не было. Сотрудница банка уже не работает, как мне сказали. Я написала 24 сентября 2015 заявление в банк с просьбой, что я оплачу тот самый просроченный платеж, который не был учтен сотрудником банка, без начисления штрафов и начисленной суммы 67 440 тыс. рублей. На что я получила отказ, и требование банка производить выплаты в полном объеме. Ответ я просила прислать в письменном виде, и до сих пор его не получила, я позвонила по номеру телефона который мне дал М-нцев Д.С. заместитель руководителя, где мне зачитали решение банка, но я все же жду письменный ответ. В данное время я не в состоянии произвести оплату, так как только вышла на работу, а муж напротив потерял работу, у меня трудное финансовое положение. Я удивлена, почему банк не идет навстречу ведь ошибку в платеже совершил их сотрудник банка. Мне сказали, что у меня нет никаких доказательств. В кредитном договоре нет пункта, по которому я должна после закрытия кредита ходить и перепроверять закрытие кредита. Получается плохо обученные сотрудники банка, по другому я расценить не могу. И добиться справедливости я нигде не могу. Подскажите, что мне делать?