АО "ОТП Банк" затягивает расторжение договора-оферты и закрытие счета

Здравствуйте! Ни в какие ворота не лезет тот беспредел, который твориться в вашем Премного Уважаемом банке! В любом другом банке такой проблемы даже не возникло бы, так как в этих банках работают квалифицированные и ответственные сотрудники, что не скажешь о вашем горе-банке. Некомпетентность сотрудников поражает, а их хамство просто повергает в шок. И все это вкупе с тем что, нарушая действующие законы РФ не аннулирует договор и не закрывает счёт вынуждает мне обратиться в Прокуратуру и Суд. А теперь к сути моего дела, подруга посоветовала сходить в косметический салон «Неффертити» ООО «Легранд Спа» по адресу: МО г. Ступино, Проспект Победы, дом 71, на бесплатную процедуру. В итоге каким то, образом меня уговорили взять рассрочку в ОТП Банке, сумма кредита составляло [b]68.898.28[/b]. На оказание платных косметических услуг (один абонемент на 24 сеанса) стоимостью [b]74800р[/b] салон обещал доплатить. Договор№[b]27069358804,[/b] был подписан [b]09.08.15[/b]. Но придя домой я осознала, что мне навязали услуги и кредит которые, мне совершенно не нужны. [b]12.08.15.[/b] Я расторгла с ними договор путем подписания двухстороннего соглашения, где они обязались возвратить денежные средства на мой открытый счет в банке ОТП. После продолжительных разбирательств по телефонам горячей линии ОТП Банка где же деньги, которые с моего счета должны были перевести салону на деле, даже и не переводились на счет салона, так как была произведена отмена транзакции перевода средств салону, денежные средства остались на моем счету в Банке. Тут началось самое интересное, справочная служба банка на вопрос, пришли ли денежные средства от салона на мой счет, отвечали, что нет никаких перечислений от торговой точки, и мой договор по кредиту по-прежнему не закрыт мне посоветовали требовать от салона возврата денежных средств, вот такой вот замкнутый круг практикуется для решения вопроса в ОТП Банке. [b]18.08.15.[/b] В отделении банка [b]г.[/b][b] Москва, ул. Земляной вал, д. 39/1, стр. 1[/b], куда я поехала для выяснения своего вопроса. В отделении банка в написании заявления на аннулирования договора и закрытия счета мне отказали, сославшись, что никаких заявлений они не принимают, тогда я попросила выдать мне выписку по моему счету о передвижения денежных средств, мне тоже отказали, но я продолжала настаивать, специалист банка Ак-ва А.М. мне распечатала Информацию по договору, где в остатке на счете фиксировалась сумма;[b] 68.898.28 [/b]на что, я обратила внимание и задала вопрос специалисту банка, для чего, она и справочная служба банка меня вводили в заблуждение. В ответ на мое недовольство работой банка, Ак-ва ответила, что банк все равно не закроет сейчас мой договор, так как у банка свои правила по закрытию счета и аннулированию договора только, после 30 дней и еще я должна оплатить проценты % в размере [b]469.30[/b] за пользование кредитом, банк автоматически закроет счет. Только после этого я могу подъехать и получить справку о закрытие счета. [b]10.09.15[/b]. После 30 дневного ожидания я отправилась в отделение банка на[b]г.[/b][b] Москва, ул. Марксистская, д. 3, стр. 1,[/b] в надежде узнать, что договор аннулирован и счет закрыт, но увы сотрудники банка твердили что, договор и мой счет, так и не были закрыты. На мой вопрос почему автоматически не закрылся счет, специалисты не смогли ответить ничего, посоветовали подождать до [b]15.09.15[/b]. договор точно закроется и при желании можете подъехать в отделение и забрать выписку о закрытие счета. Так я и сделал, подъехала 15.09.15 в это отделение и в ужасе узнаю от специалиста что, ничего не закрыто, мое требование пригласить заведующим отделения последовал отказ, мотивировав что таких у них в отделении нет, посоветовав обратиться по телефону горячей линии и решить вопрос. На следующий день я позвонила в колл-центр и оставила претензию [b]11.09.15[/b] №[b]15089226. Плановый срок ответ: 01.10.15. [/b]По истечении установленного срока рассмотрения претензии уклоняются от принятия решения, продлением срока рассмотрения. Последнее претензионное обращение, было просрочено 25.10.15. По этой причине я снова поехала в банк по адресу: г.Москва, ш. Ленинградское, д. 16А, стр. 1. В отделение на просьбу о закрытие счета, консультант заявила, что по этим вопросам в отделение банка, никто не занимается. Единственное, с чем нам помогли, написать письменное обращение №[b]15106854[/b] с приложенными копиями договора о расторжении с торговой точкой и выписки из кредитного договора, так как на [b]31.10.15. по счету уже нет остатка суммы, а только 00р.00к.[/b]