Банк окончательно разочаровал

Добрый день, janev88! Мне искренне жаль, что в процессе сотрудничества у Вас сложилось такое негативное впечатление о качестве предоставляемых Банком услуг. Прежде всего обратите внимание, что Банк не повышает ставку в одностороннем порядке. Процентная ставка меняется только в случае, если Вы принимаете Предложение о замене Тарифного плана, направленное Банком на Ваш адрес. Как Вам известно, с начала 2014 года ключевая ставка Центрального банка Российской Федерации значительно выросла (с 5,5% до 11 % т.е. на 5,5 процентных пунктов (по состоянию на 06.11.15)). АО «Банк Русский Стандарт» приложил все усилия для того, чтобы максимально долго сохранять прежние условия кредитования для своих клиентов, несмотря на значительное изменение ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации. Однако в связи с тем, что ключевая ставка продолжает оставаться на высоком уровне, Банк вынужден скорректировать условия по кредитным продуктам. По имеющейся информации, в том числе с использованием почтового идентификатора, нами установлено, что Предложение о замене Тарифного плана по Карте Вами было успешно получено 05.05.2015. А операция, которой Вы приняли данное Предложение, проведена 11.07.2015. Таким образом, Вы приняли Предложение о замене Тарифного плана, направленное Банком на Ваш адрес. Соответственно ставка была изменена. Вы могли отказаться от Предложения Банка, не совершая операций по Договору и оплачивая в период с даты начала действия Предложения до 31.12.2015 задолженность по карте только через внесение наличных через кассу в отделениях Банка и пополнение счета почтовым переводом через Отделение Почты России. Также возможно отказаться от Предложения Банка, погасив имеющуюся задолженность по карте и расторгнув договор с Банком. 17.09.2015 Вами составлено заявление на расторжение Договора. Обратите внимание, что Плата за годовое обслуживание по Карте не была списана/ начислена на момент составления заявления. По истечении 30 дней с момента формирования заключительного счета – выписки будет инициировано закрытие договора. Для закрытия договора по карте должна отсутствовать задолженность. Сообщаю Вам, что заявление о расторжении Договора согласно Условиям банковского обслуживания карт Банк в кармане Стандарт/Банк в кармане Стандарт Промо подается за 60 дней до предполагаемой даты расторжения. Т.е. в срок, не превышающий 60 (Шестидесяти) календарных дней со дня приема Банком заявления и возврата Карты в Банк, Клиенту выставляется Заключительный Счет-выписка. По истечении 30 дней с момента выставления Заключительного Счета-выписки (при отсутствии задолженности по карте) договор закрывается. Полностью ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ . Обратите внимание, что предусмотренные Тарифным планом Платы, комиссии и иные обязательные платежи списываются в порядке и на условиях определенных условиями договора. 01.10.2015 Банком была выставлена Плата за выпуск и обслуживание, предусмотренная Тарифным планом. Мы всегда идем навстречу Клиентам в рассмотрении вопроса отмены платы за выпуск и обслуживание Карты, в том случае если такая плата списывается после составления заявления о прекращении действия договора по карте. Информация по Вашему обращению ранее была передана в ответственное подразделение Банка, для уточнения возможности урегулирования вопроса. По результатам анализа Вашего обращения ситуация была урегулирована, на счет карты денежные средства, в размере списанной платы, были возвращены 27.10.2015. В настоящее время по счету отсутствует задолженность. По части корректности действий сотрудников Call-центра Банк готов провести служебное расследование. Для тщательного расследования прошу Вас предоставить следующие данные: - номер телефона, с которого и на который осуществлялся звонок; - временные рамки звонка; - ФИО сотрудника (по возможности); - другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Информацию прошу направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 37506687». Понимаю, что коммуникации относительно просроченной задолженности родственника могут вызывать негативные эмоции. Отмечу, что в случае наличия задолженности Банк проводит коммуникации с Клиентом по указанным им контактным данным. И в случае если не представляется возможным осуществить связь с Клиентом лично, коллегам по работе, родственникам, представителям Клиента передаётся информация о необходимости в кратчайшие сроки связаться с Банком. Подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. К сожалению, по предоставленным данным мне не удалось установить принадлежность указанного лица к Банку. Для проведения данной проверки и для уточнения возможности исключения номера из обзвона прошу Вас уточнить детали событий (все номера телефонов, на которые/с которых поступают указанные Вами звонки, даты и время поступления звонков, ФИО сотрудников, содержание звонков, при наличии второй сим-карты в устройстве - номер второй сим-карты, любую другую информацию, которая может помочь в проведении расследования, в том числе, записи и скрин-шоты сообщений в социальной сети). Дополнительно прошу уточнить персональные данные Клиента (ФИО, дату рождения и/или № договора, в случае обладания Вами подобной информацией) в отношении которого поступают звонки. Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 37506687». Я надеюсь на содействие с Вашей стороны в предоставлении необходимых данных. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»