Политика банка

Добрый день. История у меня получилась странная. Я решила рефинансировать свои кредиты, взятые в данном банке под меньшие проценты в другом банке. Для этого мне пришлось обратиться в ОТП банк с просьбой предоставить мне полную выписку по картам, так как операторы в офисе просто не видят данную информацию и никаких справок мне дать не могут. Справку мне предоставили, а далее начались странности. Я плачу по кредитной карте 19.10.2015 года в последний день по сроку через терминал в офисе, подхожу к оператору и спрашиваю, когда зачисляться деньги, мне ответили, что в течении пяти минут. Совершенно успокоенная я ухожу. 20.10.2015 года около 21 часа мне приходит СМС о том, что платеж только что зачислен. Я тут же звоню в CALL-центр, где мне говорят, что это техническая ошибка и у вас все завтра уже исправится. 21.10.2015 года мне приходит СМС о блокировке второй карты, опять обращаюсь в CALL-центр, где мне сообщают, что у меня просрочка платежа по кредиту наличными. Я удивлена, потому что просрочка была в марте 2015 года, банк о ней был уведомлен, так как я писала письмо о предоставлении отсрочки, но мне было отказано, вся задолженность погашена полностью с процентами и т.д. Пишу претензию банку за № 15103476 на что мне приходит устный ответ: "Рекомендуем Вам производить своевременное погашение задолженности по карте, поскольку это влияет на рассмотрение снятия блокировки в будущем". Пишу следующую претензию №15103874. Получаю ответ, что у меня была просрочка платежа, то есть я неблагонадежный клиент, поэтому карта и заблокирована. То есть полгода после просрочки я была благонадежным клиентом, а теперь нет. Кроме того все это было передано в БКИ. Разумеется после всего этого в рефинансировании мне было отказано. Я, конечно, понимаю, что банку не выгодно досрочное погашение по картам, где из минимального платежа на счет основного долга зачисляется только 19%. Но и по политике данного банка получается, что хоть ты платишь в срок, приходишь и по честному просишь отсрочку, ты все равно попадаешь в неблагонадежные. Получается, что банк не дает возможность рефинансироваться и не представляет отсрочку платежа, вынуждая тем самым становиться неблагонадежными заемщиками, что при нынешней ситуации вызывает недоумение. Если раньше я советовала данный банк знакомым и друзьям, то теперь буду уговаривать держаться от него подальше.