Сбой при зачислении средств через банкомат, предназначенных для платежа по ипотеке

08.11.2015 в 13:00 вносила денежные средства в счет погашения ипотеки по кредитному договору №1518081 от 09.11.2013, оформленный на мое имя, через банкомат по адресу М.о. г. Реутов, ул. Октября, вл. 10 ТЦ "Экватор", банкомат №850289. Мною было внесено 45 000 (Сорок пять тысяч) руб. в количестве 9 купюр номиналом по 5000 (Пять тысяч) руб. Банкомат выдал мне чек о том что произошел технический сбой операции, сумма указанная в чеке 0 руб., следом вышел второй чек, в котором было написано, что операция выполняется, сумма по чеку 0 руб., затем двум клиентам удалось снять деньги по картам и банкомат стал перезагружаться. Мною была оставлена претензия по телефону, зарегистрированная за номером 002221-2015-224210, так же 09.11.2015 было написано заявление в офисе Банка по адресу : МО, г. Реутов, ул. Октября, вл. 10 (номер обращения не дали, но дали копию заявления). Сотрудниками банка было пояснено, что претензия будет рассматриваться в течении 30 рабочих дней. Очередной платеж по моему ипотечному договору будет 23 ноября, т.е. через две недели. Убедительная просьба ускорить рассмотрение претензии и зачислить денежные средства на мой карточный счет  в кратчайшие сроки, т.к. не имею возможности внести еще раз такую сумму до очередного платежа и ждать возврата 30 рабочих дней. Являюсь Заемщиком по ипотеке в течение двух лет, ни разу не допускала просроченных платежей и очень не хочу, чтобы моя кредитная история была испорчена из-за того, что произошел технический сбой в банкомате. На данный момент нахожусь в отпуске по беременности и родам и очень сильно переживаю из-за сложившейся ситуации, прошу откликнуться и решить мою проблему.