Рассмотрение претензии по кредиту

Судя по всему, стандартная для российских банков история: В 2012 году потерял паспорт, на эти данные спустя практически год (2013), в ОТП банке выдали "неустановленным лицам" кредит, в сентябре мне начали названивать коллекторы, предлагая "льготно погасить", угрожая штрафами за административное правонарушение. Господа коллекторы были посланы подальше (хоть они и настырные ребята и посылаться не захотели), началась разборка с банком. Я поленился потратил свое время сходил в отделение банка 12.09.2015, написал претензию (сентябрь 2015), девушка в офисе сняла копию нового паспорта и что он выдан в 2012 году. Тот факт, что мои старые паспортные данные на момент выдачи кредита уже были в базе ФМС разыскиваемых документов (год с момента утери) и достаточно было сделать один запрос из информационных систем банка в базу ФМС, оставим на совести СБ и ИТ банка, однако банк не удовлетворился и прислал 27.09. 2015 СМС-ку, что необходимы дополнительные документы. Т.к. я естественно при утере в 2012г. паспорта буквально на следующий день обратился в милицию, (КУСП, справка о принятии заявления в милицию у меня на руках), я сходил второй раз 28.09.2015 в банк, отсылать по e-mail я посчитал не надежным по понятным причинам. Составил очередное заявление, приложил документы, отметки о принятии банком у меня на все мои обращения есть. Однако банк вместо того, чтобы решить вопрос, 6.10.2015 прислал СМС: "необходимо дополнительное время" на решение моего вопроса. Позвонив в колл-центр банка, я узнал от сотрудника, что на решение вопроса требуется по "регламенту банка" 20 рабочих дней. До сих пор 10.11.2015 ответ не получен, что-то внятное о сроках call-центр ответить не может. Кроме того, несмотря на то, что я запросил в своем обращении предоставить мне ответ в письменной форме, на указанный в обращении адрес, по сообщению сотрудника call-центра это сделано не будет и мне придется идти за ответом (если он будет когда-либо сделан) в отделение банка. Резюме: "Классная" ситуация, банк с дырявой службой безопасности выдает направо и налево кредиты, нанимают бандитов, которые тоже не отличаются сообразительностью, а когда вы потратили свое время (не бесплатное, кстати) и предоставили все документы, эти моральные... не выполняя собственные регламенты, даже письмо с ответом не могут прислать. Номер обращения 15090881, но вообще я подумываю в прокуратуру заявление о вымогательстве написать, мне кажется, это будет более действенно. PS удачи клиентам это "замечательного" банка...