Ужасное отношение

11.11.2015 09:08
3730
3
Оценка
1
Отзыв проверен
30.09.15 г. я оплачивала необходимые счета через терминал в помещении офиса СБ по ул. Твардовского в г.Смоленске. Совершив платёж и не выходя из системы, я собиралась запросить баланс карты, чтобы доложить деньги в случае необходимости, как вдруг кто-то из-за спины нажал на опцию "вернуть карту", вынул мою карту и протянул мне. От такой наглости я просто опешила. "Помощником" оказалась сотрудница банка, которая решила, что мне пора уходить. Я спросила, почему она позволяет так себя вести, на что девушка ответила, что я слишком долго занимаю терминал и, если я хочу, я могу жаловаться куда угодно. Совершенно обескураженная, я пошла к менеджеру писать жалобу, но мне пришлось подождать, т.к. в его кабинете уже писала жалобу пожилая женщина, также недовольная грубостью обращения с клиентами в этом офисе. Позже, поговорив со знакомыми, я узнала, что репутация у этого офиса плохая, т.к. сотрудницы могут, например, уйти обедать все вместе при наличии клиентов в зале, а управляющий, отвечая на претензии, заявляет, что они не хотят возвращаться. До настоящего момента на мою жалобу ответа не поступало, что говорит об отаратительной организации работы этого офиса и наплевательское отношение к клиенту
Сбербанк
Сбербанк
2015-12-19T16:13:34+03:00
Добрый день, OlGol! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать произошедшее. По Вашему обращению была проведена тщательная проверка, по результатам которой установлено, что сотрудник исключительно для предотвращения захвата Вашей карты нажал в устройстве самообслуживания на кнопку «Вернуть карту», так как при неактивном пользовании банкоматом или терминалом через 45 секунд карта будет захвачена. Очень жаль, что действия нашего сотрудника вызвали у Вас негативные эмоции, однако я очень надеюсь, что это никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотруднич5ество с нами будет только положительным. Надеюсь, что мой комментарий позволит Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Сбербанк всегда рядом

Оценка 5

Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но... Читать полностью

10.08.2026

Кешбэк по выбранной категории

Оценка 5

Перед тем как заехать на плановое ТО автомобиля к официальному дилеру решил выбрать категорию автосервис 7%. оплатил но кешбэк никто не начислил ( обман получается. Желание... Читать полностью

02.08.2026

Отличный банк с отзывчивой поддержкой и моментальными переводами

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет, и за это время банк не раз доказывал свой высокий уровень сервиса. Хочу выделить две ключевые вещи, которые для меня особенно важны.Первое — это... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка