«Безответственный» банк

Добрый день! Поскольку в личном кабинете Банк на мой вопрос не ответил уже больше трех недель (кормит "завтраками", мол ваш вопрос передан в ответственное подразделение). Начнем с того, что в один прекрасный день, я решила "бороться" с собой и начать работать над своей "финансовой" дисциплиной. Поскольку у меня имеется 2 карты данного Банка, я их поместила в такое место ("секрет" знает Банк), где я бы не могла воспользоваться и кто-либо. Таким образом, несколько месяцев по моим картам не было никаких расходных операций! Плачу, плачу ежемесячно, платеж уменьшается, это радует и тут в октябре ежемесячный платеж возрастает аж на !!30%!! (6125 р.), хотя до этого 4200 р. где-то был! Для меня это, конечно, был шок! Написала в личном кабинете, о данной проблеме, мол, прошу разобраться и пояснить, почему так вышло. Мне девушка ответила, у вас расходные операции в прошлом месяце были, тут я не выдержала и на "орала" на них, чтобы они внимательно посмотрели выписку, мне подтвердили, что операций не было, почему платеж вырос, не знаю, направили в «ответственное» подразделение, ждите! Итак, 06.12.2015 у меня очередной платеж (я внесла, конечно, что они попросили), но моя проблема до сих пор не решена! Уважаемый Банк, теперь приходится просить на данном сайте у Вас ответ: в связи, с чем вырос очередной платеж по кредитной карте аж на 30%, когда по карте нет расходных операций? Долго мне ждать ответ от «безответственного» подразделения? Или вы решили за счет, тех кто регулярно платит, свои показатели повысить? P.S. Еще к Банку был вопрос в личном кабинете про смс-информирование, почему по отключенной услуги по одной карте продолжали списывать, а по другой нет. Банк в переписке утверждал что не брали, хотя в выписке есть списание. 50 р. я так и быть вам прощу!