Блокировка зарплатной карты без уведомления и объяснения причины

07.12.2015 13:23
2751
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, Ю-ва Анна, являюсь клиентом зарплатной карты Банка "СОЮЗ". Сегодня я столкнулась с проблемой снятия денежных средств с ДЕЙСТВУЮЩЕЙ зарплатной карты. Вместо выдачи денежных средств высветилась надпись: по техническим причинам операция не может быть осуществлена. И это в день заработной платы! Звонила несколько раз в банк, после длительных ожиданий, оставляла заявку №451205, после рассмотрения заявки, мне никто ничего так и не смог ответить. Сама я карту не блокировала, пин-код нигде не вводила. Денежные средства снимала во второй половине ноября в банкомате Банка "СОЮЗ" и никаких проблем не было. Исполнительных производств на мне не числится. Чтобы разблокировать карту мне предлагают приехать в офис банка СОЮЗ, написать заявление. При этом не могут назвать причину блокировки карты (с моей стороны блокировки не видят и со стороны банка тоже причины блокировки не видят). По какой причине я должна тратить свое личное время на ошибку банка? У меня двое маленьких детей, я беременная и я должна ехать в банк, чтобы решать проблему банка, который сделал из своей проблемы мою. Где справедливость? А также хорошая репутация банка? Требую восстановить справедливость и разблокировать мою карту без моего письменного заявления в вашем офисе. Написала претензию в банк, тоже никакой реакции. Просто безобразие!
Инго Банк
Инго Банк
2015-12-08T09:55:25+03:00
Уважаемый susanna.rus! Проведенные Банком мероприятия по работе с Вашим обращением уже сегодня позволили Банку принять ряд мер, которые помогут исключить повторение таких ситуаций в дальнейшем. Было установлено, что в связи с плановой архивацией баз произошел технический сбой, в результате чего был ошибочно изменен статус карты. Настоящим позвольте от лица Банка заверить Вас в готовности к принятию клиентоориентированных решений в неоднозначных ситуациях. Нам важен каждый клиент!
susanna.rus
2015-12-07T22:21:48+03:00
Банк отзвонился, карту разблокировали. Так что ехать никуда не пришлось. Какие-то технические неполадки были.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место
4,48
средняя оценка
24%
решено проблем
675
отзыва
159
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Инго Банка

Кешбэк ингорублями

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка Ингосстрах, пользуюсь дебетовой картой для повседневных расчётов, коплю кэшбэк в ингорублях за покупки — удобно, когда бонусы можно потом потратить на... Читать полностью

18.08.2026

Узнала лимиты переводов Инго банка

Оценка 5

Я решила разобраться с лимитами по дебетовой карте Инго-банка, так как планировала совершить крупный перевод. Думала что будет какая-то валакита и решила написать в чат поддержки... Читать полностью

30.07.2026

Помогли разобраться в программе лояльности

Оценка 5

29 июля 2026 года я обратилась в чат Ингобанка в 19:37 присоединилась оператор Наталья. Мне нужна была помощь в том чтобы разобраться в программе лояльности,что такое иного рубли... Читать полностью

29.07.2026

Продление срока действия карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить техническую поддержку и оператора чата Инго Банка Анну в помощи которую они мне оказали в решении вопроса с окончанием срока действия дебетовой... Читать полностью

29.07.2026

Помогли сделать первый платеж

Оценка 4

07.07.26 обратился в чат банка с вопросом, как в приложении с помощью Инго карты пополнить баланс номера телефона Сотрудник чата банка Дарья перенаправила меня в раздел Платежи... Читать полностью

29.07.2026

Помогли узнать реквизиты

Оценка 5

Сегодня 28 июля 2026 года я обратилась за помощью в чат Ингобанка, в 20:23 присоединился оператор Илья, в чат я обратилась для того, чтобы мне помогли узнать реквизиты карты, так... Читать полностью

28.07.2026

Проблема решилась, но заняла значительное время

Оценка 4

24 июля мне пришло сообщение, что мне не смогли зачислить перевод. Я не поняла - что случилось и обратилась в чат в 20:48. Проблема, что мне не пришли деньги меня сильно... Читать полностью

28.07.2026

Продукты банка