Реструктуризация

Здравствуйте! Меня зовут Ирина! Договор № 00155/15/00290-13 У меня проблема с реструктуризацией! 25 сентября 2015 года, я пришла в отделение Банка Москвы в г. Балашиха оплатила ежемесячный платеж и подала заявление на реструктуризацию, мне сказали, что рассмотрение составит 30 календарных дней. Через 13 дней 7 октября 2015 г. думаю дай зайду и узнаю вдруг ответ пришел, а мне просто забыли позвонить, оказалось все гораздо хуже, мою заявку даже не отправили на рассмотрение, видите ли у сотрудника нет какого то доступа к системе. 7 октября 2015 г. все-таки отправили на рассмотрение мое заявление и сказали ждать еще 30 дней ответа. Когда прошло 30 дней и я пришла в банк узнать ответ мне сказали, что мое заявление еще рассматривается, я объясняю сотрудникам банка, что мне будут звонить и говорить, что у меня появилась задолженность, на что мне сказали вы им объясняйте причину и тем самым они быстрее рассмотрят мою реструктуризацию. Придя в банк примерно через неделю мне заявили, что мое заявление не стандартного характера (менее 50 000 т.р. осталось выплатить) и неизвестно, когда будет ответ от банка. Так вот я до сих пор (11.12.2015) жду ответа и звонят мне только спросить о том, когда же я отплачу задолженность иногда даже с угрозами, мол продавайте золото, занимайте у друзей. На данный момент я нахожусь в отпуске по беременности и родам и мое ежемесячное пособие составляет 50 рублей в месяц, я не откатываюсь платить кредит, просто прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа. Но если мне будут и дальше звонить с угрозами, то я буду вынуждена написать уже официальное письмо с претензией.