Несогласованные действия сотрудников и отделов банка

Вроде хотела порадоваться, что ВТБ 24 - единственный адекватный банк. Однако сегодня началось что-то странное... Итак, я нахожусь в процессе оформления реструктуризации кредита, живу в Петрозаводске. Вчера, 14.12 пришла заявку оформлять и в офисе выяснилось, что меня, как клиента, в базе банка аж целых две штуки. Короче - мои данные клонировались. По этой причине невозможно анкету послать на реструктуризацию. А предложение действует до 25.12, кстати. Короче, приходите завтра. Точнее - отзвонимся. Ну, конечно, никто не позвонил. Звоню сама, ответ - да, да, приходите. Все уже нормально. Жду конца рабочего дня,чтобы пойти в офис, но начинаются звонки от разных служб банка. Первый звонок как раз по вопросу реструктуризации. Все вроде отлично, хороший сотрудник Н-тина С. Все объяснила, попросила пойти в банк именно сегодня, т.к. предложение не бессрочно действует. Телефон свой оставила, молодец. Проходит час, звонок теперь поступает от некой Як-ной А.В., юридический отдел вроде как. Она начинает мне объяснять о моей задолженности. Я ей говорю, что сейчас в процессе оформления реструктуризации нахожусь, она начинает что-то проверять и в итоге выдает примерно следующее: "Ничего не знаем, вы должник, никакой реструктуризации не положено, мы на вас в суд подаем!" И дальше, человек вообще ничего не слышит, продолжая повышать тон. При том на мой комментарий на несогласованность базы данных между отделами, отвечает тем же повышенным тоном и тем же требованием вернуть долг немедленно. Я трубку повесила. Теперь вопрос: почему сбой в системе отражается в итоге на мне, как клиенте? Почему данные не заносятся в общую базу и создаются такие неприятные ситуации, почему я должна выслушивать ругань в свою сторону от сотрудников банка? Да и вообще, почему Як-на А.В. позволяет себе общаться с клиентами в подобном тоне? Если не умеет разговаривать, то пусть идет в архив работать с бумагами. Сегодня иду второй раз в офис банка, чтобы наконец-то закончить начатое. Не уверена, правда, что удастся это.