Операторы на горячей линии отвратительно выполняют свои обязанности

17.12.2015 07:41
3178
Оценка
2
Отзыв проверен
Нигде такого не видела! Операторы вместо того, чтобы выслушать и попытаться помочь, перебивают. Дают оценки моей личности. Бросают трубки. Что за детский сад? Считаю такое отношение к клиентам банка недопустимым! Примите меры! Объясню суть проблемы. Так получилось, что по состоянию здоровья просрочила платеж на несколько дней(9), позвонили из отдела по просрочке. Объяснила. Вроде все понятно. Хотя пара дней просрочки не есть повод названивать по несколько раз в день. Ну, да ладно. Оплачиваю через киви на номер карты, и что в итоге? Деньги остались в кошельке, потому что карта заблокирована! На все операции! Что за бред? Кто блокирует карты на поступление средств? Конечно, нервничаю, поскольку не люблю быть должна и как поступать непонятно. Принимаю решение позвонить на горячую линию банка с целью проконсультироваться. Итог: в заголовке письма. Неприятная ситуация, согласитесь? А помогли мне в итоге на горячей линии терминалов киви. Выслушали и спокойно все объяснили. За что им спасибо! Примите меры :bonk:
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-11T12:35:07+03:00
За отсутствие консультации о доступных способах погашения задолженности.
ОТП Банк
ОТП Банк
2015-12-24T13:52:44+03:00
Уважаемая Ольга, спасибо за обращение. Благодарю Вас за предоставленную информацию о качестве работы сотрудников Банка. Действительно, Ваша карта была временно заблокирована Банком в связи с пропуском платежа, в таком случае, погашение кредитной задолженности можно осуществлять по номеру счета. 22.12.2015 карта была разблокирована, Вы можете вновь продолжать пользоваться кредитными средствами. Приношу Вам свои извинения за действия сотрудников Банка. Могу Вас заверить, что в настоящее время уделяется большое внимание качеству работы специалистов Банка, постоянно проводятся дополнительные тренинги и обучение. Предоставленная Вами информация направлена руководителю соответствующего подразделения Банка для проведения проверки, по результатам которой будут приняты необходимые меры, в том числе и меры внутреннего взыскания. Всегда рады будем видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.29%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка