Мой опыт общения с ВТБ 24

Из положительного: 1. Достаточно удобный интернет-банк (Телебанк), правда, не во всех отделениях "видят" счета Телебанка. Но, в общем-то, Телебанк и нужен для того чтобы не посещать отделения. :) 2. В восторге оттого, что можно создавать и закрывать вклады! Из отрицательного: 1. В банкоматах нет валюты (всегда) и часто рублей. :( 2. Огромные очереди (я правда нашел одно отделение без очередей, но не скажу где). 3. Третий минус образовался только что: 22.02. мне поступили средства на текущий счет, которые я перевел на карту и снял через банкомат (в выходные офисы ВТБ24 не работают даже в дежурном режиме). Перед тем как снимать позвонил в call-центр и убедился, что если буду снимать за счет собственных средств, то комиссии не будет (оператор №35), единственное 3% временно заблокируются за счет овердрафта и после того как система опознает, что снимал собственные средства - заблокированные деньги отдаст обратно. В общем-то, произошло почти так, как мне сказала оператор №35. Единственное, система заблокировала 15 000 руб., а назад отдала 14 604 руб. Сегодня я позвонил в call-центр (разговаривал с Екатериной №4), в результате разговора выяснилось, что якобы система не всегда правильно понимает, когда я снимаю за счет собственных средств, а когда за счет кредитных (это я уже слышал) и снимая 500 т.р. получается, что я якобы снял 486 800 за счет собственных, а 13 200 за счет кредитных. (при этом 13 200 руб. - это часть заблокированной суммы 3%)! Т.е. с меня взяли 3% (396 руб.) от суммы 13 200 руб., которую система заблокировала потому что она не смогла определить мои это средства или средства банка! При этом, как я понял, решить вопрос можно, но мне нужно приехать в отделение лично и написать заявление. Но если честно мне не хочется этого делать, во-первых - мое время, потраченное на это заявление будет стоить больше чем 396 руб., а во-вторых, я планирую пользоваться услугами ВТБ 24 не только на территории России и хотел бы, что бы такого рода проблемы решались либо по телефонному звонку, либо через Телебанк. С уважением, клиент УНК 331043