Телефонное хамство

28.12.2015 21:23

3576

Оценка

Отзыв проверен

28 декабря 2015 года в 15-41 на мобильный телефон поступил звонок из ОТП-банка. После уточнения даты рождения, барышня сказала, что банк рекомендует внести ежемесячный платеж по кредитной карте до Нового Года. После моей фразы о том, что срок платежа до 10 января (по факту он вообще 13 января) девушка резко сменила тон. Стала спрашивать, внесу ли я до НГ ежемесячный платеж. Объяснил, что у меня никогда не бывает просрочек, тон сменился вообще на агрессивный с уклоном: "Ответьте на мой вопрос!!!!" Я понимаю, что она следует четкой инструкции, отклонение от которой на шаг влево или вправо - "расстрел". Но СПЕЦИАЛИСТ банка, причем любого, должен быть прежде всего профессионалом и не проявлять агрессию при нестандартном ответе клиента. Это мое личное дело, в какой именно день я внесу платеж. Просрочек я не допускаю. Мало того, что каждый раз приходят смс с напоминанием о платеже - ради Бога, я помню и благодарю за подстраховку и напоминание. Кроме того, одностороннее изменение процентных ставок по карте, что не соответствует Законодательству РФ - это отдельная история (картой уже полгода принципиально не пользуюсь, равномерно погашая ежемесячные платежи). НО всему есть предел, и долбить людей настойчивыми звонками (а это случается при приближении срока платежа), тем более добросовестных заемщиков - это НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ. В очередной раз убеждаюсь в этом в отношении данного банка. Политика банка - основная претензия.

Администратор народного рейтинга

2016-01-15T16:27:06+03:00

В данной ситуации можем принять 3.

ОТП Банк

2015-12-29T10:43:22+03:00

Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады видеть Вас в числе клиентов нашего банка. Желаем Вам счастья и финансового благополучия в Новом году. Банк рекомендует позаботиться о внесении платежа по кредитам заранее, поэтому проводит информирование Клиентов о предстоящем платеже и настоятельно рекомендует внести очередной платеж до 30 декабря 2015 г. включительно, поскольку в связи с предстоящими праздничными днями увеличится количество платежей, что в дальнейшем увеличит очередь на их обработку. 28.12.2015 Вам было направлено сообщение с подобной рекомендацией. К сожалению, звонок, о котором Вы упоминаете Вы своем обращении, не обнаружен в базе данных Банка, таким образом, у нас нет возможности провести проверку предоставленной Вами информации о грубости со стороны сотрудника Банка. Но Ваше обращение было направлено руководителю соответствующего подразделения для того, чтобы со всеми специалистами было проведено дополнительное обучение. От лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредитной карты user-539210451728 Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026