Ужасная работа сотрудников коллекшен в общение НЕ с клиентом

17.01.2016 14:43

3204

Оценка

Отзыв проверен

Недавно по адресу места жительства (текущего) поступило письмо по поводу клиента вашего банка. Вероятно письмо было ошибочно, либо этот клиент ранее проживал, однако я его открыл и позвонил по бесплатному телефону, который был указан в этом письме, чтобы сообщить информацию. Попал на сотрудницу отдела взыскания. Вместо того, что переключить меня на кц, или зафиксировать инф-ю, что клиент не проживает, она начала меня обвинять в том, что я открыл данный конверт. Спросила, почему я не отнес его обратно на почту. Так как в текущий момент работаю в банке и знаю регламент работы (опять же, регламент работы в нашем банке), сообщил сотруднику эту информацию. На что получил резкий ответ, что нас плохо обучают, и вскрывать чужие письма некрасиво. Еще раз напомню, что НЕ являюсь клиентом и просто хотел сообщить вам информацию для помощи в поиске клиента. После чего я перезвонил в кц по номеру, который нашел в интернете, попросил сотрудницу зафиксировать инфу. Так как свободных операторов не было, мне предложили перезвонить позже. P.S. Сотрудница первой линии несколько раз извинилась, что не получится сейчас зафиксировать инф-ю. Диалог с ней был корректен.

Администратор народного рейтинга

2016-01-26T15:42:45+03:00

Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.

Jonych

2016-01-27T00:56:06+03:00

Необходимую информацию я отправил на электронную почту + указал всё при написании сообщения. Контактный адрес был удален из рассылки, по поводу жалобы на сотрудника, пока ответ не получен.

ОТП Банк

2016-01-18T16:01:50+03:00

Уважаемый Евгений, спасибо за обращение. Нам очень важно мнение каждого Клиента в целях устранения недостатков в работе Банка. Мы обязательно проведем проверку по сложившейся ситуации. К сожалению, Вы не указали полной информации для рассмотрения Вашего обращения. Прошу предоставить на электронный адрес zabota@otpbank.ru сведения о том, с какого номера телефона Вами был осуществлен звонок, дата и время звонка, в теме письма указать "запрос с banki.ru". Могу Вас заверить, что Ваше обращение не останется без должного внимания – информация будет передана в ответственное подразделение Банка для проведения проверки, по результатам которой будут приняты необходимые меры, в частности - дополнительное обучение, тренинги, меры внутреннего взыскания. Также рекомендую Вам предоставить копию письма Банка на адрес электронной почты либо сообщить адрес Вашего проживания, а также номер кредитного договора, в отношении которого поступила информация. От лица Банка приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Все отлично! user-371723233979 Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через...

ОТП Банк

Помогли с кешбеком user-958025081575 Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и...

ОТП Банк

Объяснили подробно как работает кредитка user-537613359817 Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026

Все отлично!

Оценка 5

Мне вынуждено пришлось искать другой банк для пользования, обратила внимание на ОТП, оказалась в восторге. В самом приложении приятный интерфейс, привезли карту буквально через... Читать полностью

29.08.2026

Помогли с кешбеком

Оценка 5

Здравствуйте, обратилась в банк ОТП, потому что наконец дождалась категорию "медицина" и побежала лечить зубы в частную стоматологию. Сходила на прием, оплатила картой ОТП, и... Читать полностью

28.08.2026

Объяснили подробно как работает кредитка

Оценка 5

Здравствуйте. Сделал кредитную карту и не совсем понял как смотреть даты платежей и задолженность. Решил написать в чат поддержки чтобы узнать это. Написал в чат 19 августа 2026 в... Читать полностью

27.08.2026