Ошибка кредитора

Доброго времени суток! Оформляла кредит в одном из отделений банка ОТП в городе Чите по акции Супер 0_6 месяцев (РКР8_99_6М18_24) на приобретение телевизора 25 ноября 2014 года. Номер кредитного договора 2683879211. Данный кредит, как и сам банк, привлекли тем, что, при погашении кредита в течении 6 месяцев, проценты выплачивать банку не нужно. Другими словами - рассрочка. Условия данной акции нам проговорил кредитный специалист данного банка. При выдаче документов, я обратила внимание на то, что в графике платежей расписаны другие сроки и другие суммы. После того, как я обратила внимание на это кредитного специалиста, он ручкой выделил даты и написал сумму, заверив, что это именно та сумма, которую необходимо платить. В течении полугода я выплачивала своевременно суммы, прописанные ручкой в графике платежей. 19 декабря 2015 г. пришла СМС о том, что банк мне рекомендует внести 2944 рубля по договору описанного выше кредита. Для решения данного вопроса, я обратилась в одно из отделений данного банка в моем городе и оставила обращение о пересмотре, которое зарегистрировали под номером 15124689. Ответ на данное обращение обещали предоставить не позднее 07.01.2016 года, однако рассмотрели данное обращение только 17.01.2016 года. В ответе мне сообщили, что досрочное погашение не было проведено и попросили внести 6372,14 руб, только после этого банком будет рассмотрен вопрос о закрытии кредита! Хотелось бы обратить внимание на то, что за период с 15 мая 2015 года (дата крайнего платежа) по 19 декабря 2015 года банк не извещал меня о имеющейся задолженности, а кредитный специалист не уточнял о дополнительных суммах, которые мне придется вносить для погашения кредита. Сумма, выплаченная мною (с учетом первоначального платежа) за 6 месяцев, равна той сумме, которую мне выставил магазин-продавец товара, то есть условия акции мною были соблюдены полностью. Прошу помощи в решении данной проблемы. При необходимости могу отправить копии документов по электронной почте. P.S. Пользоваться услугами данного банка продолжаю и по сей день, поэтому не хотелось бы портить сложившееся хорошее впечатление о банке. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса.