Нет возможности узнать информацию по кредиту

17.01.2016 18:01

3167

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Приветствую! Я попал в засаду! Взял кредит, оплачивал ежемесячно вовремя, хотел убедиться, что мой последний платёж за январь поступил. Платёж поступил, но месяц он не закрыл, хотел позвонить по горячей линии спросить, почему. Вот тут начинается самое интересное. Звоню, автоинформатор говорит, что дата последнего платежа такая-то на сумму такую-то, надо заплатить до 25 января. Но за январь я заплатил. Коротко говоря, по телефону у меня есть 2 варианта: снова прослушать автоинформатора, либо поговорить с человеком, некомпетентным по моему вопросу. Т.е. что бы я не выбирал в этом IVR - либо информатор, либо человек из отдела, который мне не поможет. Варианты, вроде "после автоинформатора нажмите 2, затем 1 и т.д и т.п." не помогают, всё равно натыкаюсь на автоинформатора. "Перезвонить позже" тоже не работает, звоню 3 дня. Мои варианты решения проблемы : - чините ваш IVR, он работает некорректно для действующих клиентов; - пусть со мной свяжется человек, который проконсультирует меня по моему вопросу по моему кредиту, оформленному на товарной точке; - уточните,ю посему за январь деньги перечислены, но январь не закрыт. Мой к.т. 89028080***, договор прикреплён к номеру телефона. Спасибо.

ОТП Банк

2016-01-19T14:12:07+03:00

Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за доверие, оказанное при выборе программ кредитования нашего Банка. В настоящее время могу сообщить Вам, что на счет Вашего договора поступил ежемесячный платеж 31.12.2015 в размере 1907,45 руб. Денежные средства будут списаны в дату по графику платежей, а именно 27.01.2016 г. Просроченная задолженность по договору отсутствует. Также хочу пояснить, что работа по исправлению системы автоинформирования ведется, в ближайшее время ситуация будет исправлена. Всегда рады будем видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

alegzander

2016-02-02T09:33:44+03:00

Проблема решена частично: + платёж за январь действительно учтён, спасибо! - IVR не предлагает мне вариант 2 (0 - повтор информации, 1- информация по другим услугам).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.57%

решено проблем

6 777

отзыва

6 647

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Очень отзывчивые сотрудники user1830473 Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги...

ОТП Банк

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Очень отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Случилась неприятная ситуация по списанию небольшой суммы при попытке закрыть кредит. Девушка внимательно отнеслась к вопросу, помогла с решением. Объяснила за что списались деньги... Читать полностью

21.07.2026