Где же ты, где, выписка желанная?

Добрый день. Оформила кредитную карту в конце 2014 года в ОТП-банке. 21.10.15 мне пришло смс-сообщение о том, что с 2.11.15 бесплатная (ура!) выписка по карте будет направляться на электронный адрес вместо письма по почте. Но ни одного письма по почте я ни разу не получила. Я зашла на сайт, указала свой e-mail. Позвонила оператору узнать, направлялись ли мне вообще письма с выписками. На что оператор сказал, что оказывается эту услугу нужно было подключать отдельно при оформлении карты. Ок, подумала, что раз указала e-mail на сайте, то теперь-то должна, наконец, прийти выписка по карте. Прошел месяц, и, конечно же, ничего не пришло. Я позвонила оператору снова узнать, где же выписка. Он проверил, сказал, что услуга-то у вас не подключена, давайте, мол, подключим. Я в легком пока недоумении согласилась. Снова прошел месяц, и снова НИЧЕГО. Решила опять позвонить оператору. Дело было перед новым 2016 годом. Он проверил корректность указанного мной e-mail - все было верно. Сказал, что это наверно какой-то сбой системы, что в следующем-то месяце после окончания расчетного периода должна точно прийти, а именно после 15-16 января. Сегодня 17 января , но я до сих пор ничего не получила! Сколько можно обманывать и кормить обещаниями?! Самое интересное, что перед новым годом мне пришло письмо-таки на e-mail о необходимости внести платеж пораньше, хотя дата платежа у меня 14 января была. То есть электронная почта у них есть. А с выпиской темнят. Я уже не знаю, сколько можно звонить операторам, неужели нельзя сразу все наладить, чтобы приходило своевременно?!