Нет возврата некорректно снятой суммы, несмотря на обещания

13.02.2016 11:29
2573
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 2014 года пользуюсь картой МТС-банка. В декабре (25 декабря) 2015 года, произошло снятие с карты значительной суммы, без СМС-оповещения. По словам сотрудника банка, это произошло из-за программного сбоя. В этот же день я направила обращение в центральный офис банка. Обращение было зарегистрировано 25.12.2015 г., за № 394190, сотрудником Пермского филиала МТС-Банка Кл-вой Ксенией Константиновной Ответ на обращение был получен по телефону, 7 января 2016 года. Представитель банка признал, что снятие было некорректным, и удержанная сумма будет возвращена, по его словам, "в ближайшее время". К сожалению, "ближайшее время" до сих пор  так и не наступило. На неоднократные звонки по горячей линии, операторы колл-центра уверяли, что "делают всё возможное". При личном обращении в Пермское отделение банка, ответ был тем же: "Ожидайте". Назвать сроки ожидания, хотя бы приблизительно, сотрудник банка отказалась. Несмотря на положительный ответ, возврат некорректно удержанной суммы до сих пор (13 февраля 2016 г.) не произведен. Повторное обращение было направленно мной 10.02.2016 г. по электронной почте, по адресу info@mtsbank.ru (по рекомендации ПАО "МТС" ([url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ablogs@mts.ru]blogs@mts.ru[/url]) данной мне после моего негативного отзыва о деятельности банка на flamp.ru.  11.02.2016 г. в 13-30 я получила СМС-уведомление службы поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк", о том, что мое обращение зарегистрировано под №405622.
МТС Банк
МТС Банк
2016-02-18T10:51:34+03:00
Уважаемый Автор! Сообщаем Вам, что 15.02.2016 г. Банком проведены исправительные мероприятия по ранее направленному Вами обращению 394190. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Разобрался в суммировании кешбека

Оценка 5

Пользуюсь продуктами МТС Банка уже второй год, в том числе дебетовой и кредитной картой. Ценю, что иногда попадаются действительно выгодные категории кешбэка. Вот и на август 2026... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка