Валютный перевод заграницу

Вот уже не первый раз я сталкиваюсь с этой проблемой, и больше чем за три года банк так ничего и не сделал для её исправления. Понадобилось мне сделать долларовый перевод заграницу. Причём понадобилось очень срочно. При этом сама я находилась за пределами РФ и прийти в отделение возможности у меня не было. Я запомнила форму по минимальным подсказкам, которые в ней находились и отправила на обработку. Было это в субботу. Я показала реквизиты перевода получателю денег и со спокойной душой стала ждать понедельника. При этом получатель каждый час звонил в банк для проверки, не пришли ли деньги. Отказ был получен в понедельник в районе 17:45. Через час после того, как у меня был последний шанс снять деньги и отдать их наличными. В причине отказа было написано, что поле 72 (хотя в форме нет никакой нумерации) дополнительная информация (таких полей в форме аж 3) нужно оставить пустым (но напротив этих 3 полей стоят звёздочки и пустыми система дальше в обработку не пускает). Я завела ещё раз немного изменив содержание полей, но заявка снова была отклонена с той же формулировкой. И опять в самом конце дня вторника. Третий раз форму взялся заполнять муж. После этого я раз в 10ый позвонила в банк и попросила разъяснить, что в заполненной форме сделано неправильно и в каком именно поле нужно убрать информацию и что там поставить. Сотрудники колла-центра ответы конечно же не знали и предложили дождаться звонка из отделения, чтобы те разъяснили, как заполнять. Звонок я получила опять же в конце дня среды, о том, что в форме все верно и заявка будет пропущена. Но уже ночью проверяя статус заявки в мобильном приложении я обнаружила, что она снова отклонена, причём уже без разъяснения причины. Звонок в колл-центр опять же не помог понять причину отказа. Но зато я узнала, что это ошибка формы, о ней в банке знают, но никто не торопится её исправлять. А валютные контроллеры блокируют заявки по причине этой проблемы. Отмечу ещё, что после первого же отказа я написала письмо в службу поддержки с теми же вопросами. Прошло 3 дня, и никто не потрудился отреагировать на моё обращение. Совершенно неясно, что в такой ситуации делать, и кто будет компенсировать мне проценты, которые я должна буду выплатить своему контрагенту за срыв сроков оплаты. При просьбе создать жалобу мне подтвердили, что создадут и пришлют ее номер. Но никакого номера своей претензии я не получила. Получается, что меня обманули и тут. И почему-то коммуникации от банка в мою сторону у них нигде не фиксировались. Не могу понять, неужели из всех клиентов банка я единственная, кому требуется такой сервис? Почему из-за технической проблемы на стороне банка должна страдать я и тратить уйму времени на созвоны с ними. Кто будет компенсировать мне стоимость созвонов с банком из-за рубежа? И главное, за что банк берет $30 комиссии? За не качественный сервис?