Закрытие кредитной карты

Здравствуйте! 8 апреля 2014 года оформил кредитную карту на сумму 50 000 р. в ОТП Банке. Досрочно погасил в июне в сумме 54 800 р. Девушка по имени Алиса, сотрудник точки проверила и сказала, что для закрытия кредита не хватает 2000, я заплатил, еще раз проверила и сказала, что не хватает еще 300 рублей, я еще раз положил. В итоге она проверила сказала, у вас кредит погашен. Когда  спросил какие-то документы предоставляются о закрытии, она ответила нет ничего не предоставляется. В декабре 2015 года мне звонят из банка и говорят, что у меня задолженность в сумме 35 188 р. Поехал в Месягутово, там уже сотрудница по имени Алиса не работает, новая сотрудница ответила, что ничем помочь не могу, езжайте в Уфу. Позвонил по горячей линии оставил претензию, пришло смс "Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем: досрочное погашение по договору №*2016 не проведено. При доплате по договору суммы в размере 200,00 руб. до 18.01.2016 Банком будет рассмотрен вопрос о закрытии. ОТП Банк". В январе 8.01.2016 г. после праздников поехал в Уфу написал претензию, сотрудница банка все проверила и говорит у вас для закрытия кредита не хватило 160 р. поэтому пошли проценты.  сотрудница банка сказала доплатить 200 р, я так и сделал. Сказали ждать в течение 20 рабочих дней. Сегодня 4.03.2016 г. все еще претензия в обработке. Каждый день звонят по 20 раз из банка и требуют сумму. И почему то каждый раз разную! Грубят, хамят, угрожают коллекторами. Брал кредит не только в этом банке, но в такую передрягу попал только в ОТП Банке. Надеемся, что нашу претензию рассмотрят и мы останемся в хороших отношениях с ОТП Банком!