Трудно получить свое!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2010 года, ранее был зарплатным клиентом, но учитывая достойное и удобное обслуживание, после перехода в другую компанию не стал закрывать счет. Ввиду как раз удобства, а также выгодности предложения оформил в банке в 2014 году ипотечный кредит (Z0EPA240M77DC1400473), который полностью погасил досрочно 21.01.2016 года, после чего связался с представителями ипотечного отдела письмом на электронный адрес ipoteka-service@alfabank.ru, с целью уточнения порядка дальнейших действий. На данное письмо был получен ответ о том, что, согласно условий кредитного договора закладная с полным пакетом документов подготавливаются для Клиента в течение 15 дней с момента полного погашения кредита и для этого необходимо направить на электронный адрес запрос. После полной оплаты, подождав несколько дней, 28.01.2016 года, отправил запрос на предоставление закладной и справок об исполнении. По мои расчетам, после 18 февраля 2016 (отсчитал 15 рабочих дней для надежности), должен был быть приглашен для получения документов. Но ответа после рассчитанной даты не было. Я направил направил напоминание 3 марта 2016 года, но ответа опять не последовало, что дико расстраивает так как документы очень нужны, а столь растянутые сроки ломают планы по отпуску. Итого на сегодня мой запрос уже 1,5 месяца в работе без какой-либо обратной связи! Тот факт, что на этапе выдачи кредита, напоминания об оплате чего-либо дополнительного происходят по несколько раз, не забывают, осыпать предложениями по кредитным картам и прочим банковским продуктам при любом обращении в офис, но получить ответ по текущей ситуации с документами (в работе или в ближайшее время свяжемся и т.д.), вообще вещь для Альфы недопустимая!