Лже информация

24.03.2016 17:49

3377

Оценка

Отзыв проверен

Я являюсь постоянным клиентом банка и крайне удивлена, как можно так беспринципно относиться к клиентам. Договор по кредитной карте, где моя была подпись и условия кредитования (в том числе процентная ставка, условия выплат, а также график платежей), был утерян банком, хотя в этом не сознаётся. Я не согласна с теми условиями, которые ко мне предъявляют, а банк в ответных письмах на мои заявления ссылается на договор, который не может предоставить. Информация по кредитной карте до сих пор приходят причем с угрозами и передачей информации 3- им лицам, где я давно не проживаю (уже было об этом написано), сегодня пыталась связаться с сотрудниками банка, мне ответила Ч-нова Светлана В-вна должность специалист, которая сказала, что программа не работает (обновляется) и простила перезвонить через 20 мин. Потом сразу все заработало, и опять информация, которая была предоставлена, расходилась с той, которую дают в отделении банка, в платежном терминале и людьми, которые звонят и требуют, угрожают, ведут себя некорректно. Также специалист Светлана на мою просьбу соединить с вышестоящим руководством, ответила отрицанием и невозможностью такого действия. Я прошу разобраться с данной ситуацией. И принять к сведению, что я нахожусь в статусе безработного гражданина РФ (подтверждающие документы у меня на руках). Я не уклоняюсь от своевременных выплат по кредитам, но сейчас нахожусь в очень сложном финансовом положении.

ОТП Банк

2016-03-25T16:00:57+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Я действительно искренне сожалею, что у Вас сложилась такая сложная жизненная ситуация. В связи с наличием просроченной задолженности по кредитной карте, сотрудники Банка вынуждены принимать меры к получению задолженности по кредитному договору. Основанием для прекращения звонков является оплата просроченной задолженности, по которой ведется взыскание. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. В ответ на Ваше обращение сообщаем. Мы провели проверку: действия сотрудника службы взыскания соответствовали установленным в Банке нормам качества. Мы сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества возникло недопонимание. На Ваше обращение относительно предоставления копии договора по кредитной карте сообщаем, для получения копий договора Вы можете обратиться в любое ближайшее отделение Банка с номером обращения 16038854. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут user-710714025945 Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...

ОТП Банк

Условия обслуживания по кредитной карте user-882421831791 26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...

ОТП Банк

Увеличение лимита по кредитной карте user-801023200934 Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...

ОТП Банк

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке user-337215715551 Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...

ОТП Банк

Снятие наличных с кредитной карты user-976718515945 2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...

ОТП Банк

Получение карты user-935616013759 20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...

ОТП Банк

Оперативненько user-306921858176 Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...

ОТП Банк

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Оперативненько

Оценка 5

Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал... Читать полностью

30.08.2026