Некорректная и пофегистическая работа сотрудников банка

25.03.2016 пришёл в отделение ОТП банка внести платёж по кредиту с перерасчетом (платишь не фиксированную сумму, а больше, за счёт чего уменьшается процентная ставка). В отделение сидело 3 сотрудника (те, кто были на виду) и ноль посетителей. Подойдя к первому находившимися ко мне работнику банка, я сказал, что хочу сделать перерасчет. На что мне не дали никакого ответа, а просто достали из под ресепшене табличку, что сотрудник занят своими делами. Я обратился к другому сотруднику, мужчина сказал, чтоб я внёс деньги через банкомат подписал заявление. Меня удивила комиссия банкомата, со ста рублей он берет семьдесят и на счёт пополняет тридцать. 70% улетает в карман банка. После того, как я накормил кармана банка, я пошёл доделывать перерасчет и подписывать заявление. Сделав все манипуляции, я спросил когда и каким образом произойдёт перерасчет. На что мне поступил ответ, что я заплатил за 2 месяца, и что деньги будут списаны ровно через 1 месяц, грубо говоря, они лежат на счету и перерасчета не будет. Что это такая система банка и проценты не уходят, все остаётся так же как и было. Более детальные пояснения мне отказались дать, пожелали всего наилучшего и сотрудник банка сделал вид, что "очень занят". Приехав домой, через личный кабинет, я обнаружил, что за этот месяц списалась основная сумма, перерасчет не осуществился и деньги зависли на счету. ПЛЮС КО ВСЕМУ, СО СЧЕТА ПРОПАЛА СУММА РАВНАЯ 50 рублям. Что вообще происходит? Куда пропадают деньги? И почему сотрудники вашего банка не предоставляют информацию и некорректно производят действия на счету клиентов? Все чеки и копию договора о перерасчете могу предоставить.