Выдача справок по ипотечному кредиту

Еще одна история о клиентоориентированности этого прекрасного «банка». 28 марта я обратился в отделение банка в г Пенза на ул.Московская с целью получения справки о состоянии задолженности по ипотечному кредиту. Сотрудница банка Алена В. сначала не хотела меня обслуживать вовсе, заявив, что в Пензе ипотеки нет, на что я ей сказал, что я не прошу выдать мне ипотеку, а только лишь хочу заказать справку о состоянии задолженности. Алена мне заявила, что доступа к такой информации у них нет, я предложил ей распечатать заявление с сайта банка, дать мне его заполнить и отправить скан по адресу [url=mailto:ipoteka-service@alfabank.%20ru]ipoteka-service@alfabank.ru[/url], на что она мне сказала, что доступа к сайту у нее нет. Я усомнился в том, что у сотрудника банка нет доступа к сайту этого банка. После спора она все-таки распечатала мне заявление и приняла его. Хочу отметить крайне хамское отношение Алены. Заявление №17 от 28.03.2016 года. Хочу заметить, что все сотрудницы данного отделения ведут себя так, как будто работают на рынке, а не в одном из крупнейших банков страны: ведут беседы на личные темы, пользуются мобильными телефонами, к стойкам для клиентов подходят другие сотрудники и отвлекают персонал от общения с клиентами и решения их вопросов. 31 марта я позвонил на горячую линию уточнить, готова ли моя справка, мне сказали, что готовить ее будут 15 (!!!) дней. Хочу заметить, что все справки этого «банка» являются платными и стоят более 150 рублей, после небольшого скандала (только после скандалов сотрудники что-то начинают делать, это мой личный вывод после 1,5 лет обслуживания ипотеки) мне было сказано, что до конца сегодняшнего дна (31.03.2016) справка будет в отделении, которое я указывал в своем заявлении. 1 апреля, собравшись ехать за справкой, я решил (зная суперсервис данной организации), на всякий случай уточнить на горячей линии на самом ли деле справка готова и есть смысл ехать. По телефону меня заверили, что справка готова и лежит в отделении. Когда я приехал в отделение, девочки операционистки выпучили на меня глаза и заявили, что никакой справки для меня нет и не было, походили по кабинетам, но справку так и не нашли. Время было 16-50, при звонке на горячую линию мне ответили, что сотрудники, которые отправляют справки, работают до 16-45 и где моя справка, мне никто не может ответить до понедельника 4 апреля! Считаю данную ситуацию крайне отвратительной и прямо характеризующей отношение банка и его сотрудников к своей работе и своим клиентам, ни в одном банке подобные справки не выдаются платно и не делаются по 15 дней. Кроме того, сотрудники напрямую обманули меня, заявив, что справка в отделении.