Не актуальная информация в колл-центре и странная автоматизированная система

06.04.2016 10:47

2948

Оценка

Отзыв проверен

К банку несколько претензий: 1. Очень неудобный айвиар, без возможности вернуться в главное меню, долгие паузы, не логично построено, в итоге иногда приходится сбрасывать, звонить заново и по новой все прослушивать — полный бред. 2. Мне необходимо было заказать деньги в отделение в Кузьминках. Позвонила в колл-центр (на сайте только этот номер, узнать номер отделения через интернет не реально), предоставили три (!) номера телефона отделения. Ни один из которых не работает. Оператор не смог предложить никакого альтернативного шага, пришлось просить оставить жалобу, иначе эти неактуальные номера так и будут всем предоставляться, так есть вероятность что их поменяют. Заноза в том, что жалобу рассматривают до 30-ти дней, а деньги мне нужны послезавтра. Пришлось звонить в колл-центр опять (пройдя, конечно, муки ада айвиаром), уточнять номера телефона отделения в Люберцах. Сначала дали только один номер телефона - он не работает. Звоню еще раз в колл-центр - соблаговолили дать еще два номера, по которым не берут трубку. Отсюда вопрос:что мне делать, чтобы заказать денег? Получается только ехать в отделение. В общем, все что касается "удобства" ,"легкости" в обслуживании и т.д. - это не в этом банке.

Администратор народного рейтинга

2016-04-14T15:27:26+03:00

Уважаемый автор, Вы предоставили в банк запрашиваемые представителем данные? Также укажите даты звонков в банк в комментариях к данному отзыву.

ОТП Банк

2016-10-15T15:37:14+03:00

Уважаемая Наталья, спасибо за обращение. В первую очередь позвольте принести извинения за возможные неудобства, доставленные в связи с ожиданием ответа при звонке в отделение Банка. Телефонные номера отделений работают по режиму работы отделений, дозвониться на них можно в любое время. Действительно, бывают периоды пиковой нагрузки, когда время ожидания ответа сотрудника занимает несколько минут, но попробуйте, пожалуйста, позвонить еще раз позднее. Мы постоянно работаем над данной проблемой и стараемся сделать сервис для каждого Клиента наиболее удобным. На Ваше обращение относительно работы системы IVR сообщаю, информация направлена в компетентное подразделение. Нам очень важно мнение каждого клиента в целях устранения недостатков в работе Банка. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку user-334615779903 1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил...

ОТП Банк

Консультация по обзвону bobis01 Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в...

ОТП Банк

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность user-440217109177 Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был...

ОТП Банк

Оператор помогла с вопросом user-517719795740 Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том...

ОТП Банк

Оператор помогла с автоплатежом user-517719795740 Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В...

ОТП Банк

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков user-292614460417 Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки...

ОТП Банк

Повышенный кэшбэк user-752724906860 Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка...

ОТП Банк

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудница быстро помогла добавить электронную почту в приложении банка для чеков

Оценка 5

Хотел добавить адрес электронной почты в ОТП Банке, чтобы получать чеки и рассылки, но самостоятельно нужный раздел не нашел. 31 августа 2026 года в 14:37 написал в чат поддержки... Читать полностью

31.08.2026

Повышенный кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте! У меня на телефоне установлено сразу несколько банковских приложений, так как активно пользуюсь картами разных банков. Сегодня ночью зашла в приложение ОТП Банка... Читать полностью

30.08.2026