Платеж вот-вот придет

23 декабря 2015 года я платил домашний интернет билайн дистанционно, по макету, по которому уже платил и оплата проходила. Деньги не дошли, сумма не велика, 150р., однако интернет то нужен, платить еще раз не логично, и я сразу позвонил в банк. "Все ок, платеж вот-вот придет", успокоили меня. 24 декабря я звонил еще раз, платеж якобы прошел, однако в билайне его так и не увидели. Обратился в билайн. Билайн, красавчики, вникли в проблему и сделали мне скидку на эту сумму, однако я не успокоился - деньги то где-то зависли. После новогодних праздников (и я был занят, и банк не работал), я вспомнил про этот вопрос, сходил в банк, где мне сказали помочь не могут - отделение местное, волгоградское, а интернет-банк относится к Москве. Отправил заявку через веб-интерфейс и неоднократно звонил на Горячую линию, где разводили руками - мол платеж виден, иди в банк и его тебе выпишут. Через какое-то время, порядка недели, мне позвонили по поводу обращения и сказали предоставить квитанцию о платеже. На мой вопрос зачем представителю банка требовать у меня квитанцию от этого же банка о платеже, который я совершал удаленно, ничего внятного я не услышал, такие, мол, правила. Далее были еще звонки, где меня ввели в заблуждение что я могу таки получить выписку в банке и помощь на сайте. В банк я ходил еще раз, взял эту выписку, где написано что проведена оплата со счета 150р. куда - не написано. Обращался через сайт, отвечают примерно через 2 недели и каждый раз начинается все с начала - идите в банк, звоните на Горячую линию, мы вам якобы не смогли дозвониться. На Горячей линии, кстати, видят этот платеж, но выслать мне хотя бы скрин этого платежа не могут - "таковы правила".