Сбой в работе смс-подтверждений

25.04.2016 13:37
5489
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. В конце марта 2016 года, через интернет-банк изменила номер, на который должны приходить смс оповещения (снятие/пополнение) и подтверждения операций.  В том же периоде подтвердила с нового номера операцию - все прошло успешно. В середине апреля смс-подтверждения перестали приходить, при обращении в банк меня уверили, что проблема связана с другой стороной. По чистой случайности включила телефон со старой сим-картой и обнаружила, что именно на старый номер приходят смс-подтверждения.  При обращении в банк, оказалось, что в их системе до сих пор старый номер, [b][u]и что я вообще никак не могла изменить номер через онлайн (я Копперфильд?)[/u][/b], посоветовали обратиться в банк/банкомат и сменить номер. [b]Но в моем личном кабинете информация актуальная[/b], на этот вопрос мне ответили, что я случайно опять сменила номер обратно[b], [/b]но если я его случайно сменила, [b]то почему в интернет-банке отражается новый номер [b](Я не только Копперфильд, но и лунатик?).[/b][/b] Тогда мне уточнили, что для смс-оповещения указан новый номер, а на подтверждение операций старый и подчеркнули, что я могу это увидеть во вкладке "Подтверждение транзакций"... Как Вы думаете, что я там увидела? Последние цифры своего нового номера. Одним словом мистика!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-04-27T12:48:18+03:00
Уважаемая Анастасия! Вероятной причиной сложившейся ситуации явилось недопонимание, возникшее при предоставлении информации. Сожалеем, что не смогли осуществить качественную консультацию и решить возникшую проблему при первом обращении в информационный центр. Надеемся, что сегодняшний звонок из банка помог Вам в решении вопроса, и в дальнейшем Вы будете испытывать исключительно положительные эмоции от общения с банком. С уважением, Сергей Борисов Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райф держит слово и выполняет обязательства

Оценка 5

Я открыл премиальный пакет, с минимальным поддержанием 1,5 млн за это в год положено 10 в год бизнес залов либо компенсации ресторанов аэропортов по 2500 руб за 1 чек, в чистой... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Оперативная работа поддержки

Оценка 5

Для возврата денег за отменённый заказ оператор маркетплейса требовал какой то непонятный код платежа. Самостоятельно найти его не смог, а поддержка прислала этот код буквально за... Читать полностью

04.01.2026

Спасибо оператору поддержки Анастасии

Оценка 5

27.07.2025. 22:05, я случайно оспорила денежные средства в Райфайзен банке,вместо Т.Банка. Насписала в поддержку,там мне ответила оператор Анастасия,задала несколько вопрос,после... Читать полностью

14.08.2025

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший банк. Благодарность за понимание

Оценка 5

Я активный клиент Райффайзен банка. Пользуюсь кредитной картой, всегда вовремя погашаю задолженность. 11июня 2025 окончание льготного периода. Весь вечер занималась готовкой на... Читать полностью

17.06.2025

Продукты банка