Персонал в отделении не блещет профессионализмом

Проблема была банальна: физически поменял сим-карту без замены номера. После этого в интернет-банке перестали проходить некоторые операции, просили немедленно позвонить по телефону горячей линии. Там с меня потребовали взять в руки чек от какой-либо из проведённых операций. Ввиду того, что его не оказалось, посоветовали обратиться в ближайшее отделение. Притопал, взял талончик, отстоял. Девушка (которая занимается картами и интернет-банком) быстро поняла что я от неё хочу и так же быстро мне сказала, что не знает как мне помочь. Тут же подошла другая девушка, которая является оператором банкоматов, немедленно пожаловавшаяся на то, что у неё такая же проблема, она в банк звонила (!) и они что-то там всё никак...  Ощущение, что я пришёл к каким-то посредникам, которые не в этом банке работают. Одним словом не могут помочь и всё, ни заявлений "Я сейчас выясню", ни попыток позвонить или позвать более компетентного вышестоящего работника. Не солоно хлебавши, я начал вновь названивать на горячую линию. Они попросили меня провести операцию в банкомате, которую я осуществил при них, сообщив всю необходимую информацию. Это позволило мне подтвердить новую сим-карту в течение минуты.  Как выяснилось, проблема-то плёвая.  Резюме: сотрудникам горячей линии пятёрка, единственный косяк - ожидание. Но (являясь клиентом трёх других банков) могу сказать, что всё ещё не так плохо. Плюс за последний год ситуация в Сбербанке с горячей линией пожалуй изменилась к лучшему. А вот в филиале по-прежнему караул. Линейные сотрудники не пуганые, решать самые простейшие проблемы нестандартного характера не в состоянии. Что говорит об отсутствии должного обучения и руководства. Этим "кол". Средняя оценка выходит тройка. Потом не поленился и вернулся к работнице банка, которая не может никак решить собственные проблемы с банком, в котором работает. Рассказал ей чё как, чтобы не мучилась девч0нка. Вот такой абсурд.