Больше 3-х месяцев не можем получить справку об уплаченных процентах за 2015 год

Добрый день! В этом банке на мужа оформлена ипотека. С 11 января 2016 г. пытаемся дистанционно получить справку об уплаченных процентах за 2015 год.  Отделения Райффайзенбанка в Ставрополе закрылись в октябре 2015, ближайшие - в Пятигорске и Краснодаре. Кататься за одной бумажкой за 200-300 км нецелесообразно, поэтому приходится общаться с горячей линией. Я очень терпеливый человек, но и у меня уже сдают нервы.  Во-первых, сотрудники отделения перед закрытием посоветовали нам оформить доверенность от мужа на меня, уверяя, что всеми операциями (указано 29 пунктов) смогу распоряжаться я, в т.ч. и дистанционно. На деле же оказалось, что по телефону это все не работает (даже зная и называя контрольное слово). Зачем тогда такая доверенность нужна? Во-вторых, звонили мы 4(!!!) раза с интервалом около 3х недель. Два раза - нам прислали справку о задолженности по кредиту, а два раза - просто проигнорировали. Пятый раз я уже звонила 07.04.2016 в 12:29 и через специалистов горячей линии связалась с исполнителем, который печатал последнюю справку (Мария Ш.). Объяснив ситуацию, что муж  сейчас по работе находится в отдаленном районе нашей страны, где нет связи, а декларацию в налоговую нам нужно сдать до 30 апреля, попросила ее (Марию) составить и отправить нужную справку. Она согласилась, за что ей спасибо.  И вот сегодня уже 29.04, у нас остается два рабочих дня на сдачу декларации, а справки - НЕТ. Горячая линия ничем помочь не может, а Мария - недоступна. Во всей этой ситуации раздражает некомпетентность сотрудников банка. И даже не исполнителей, а тех "специалистов" горячей линии, которые не могут отличить два вида справок, причем все четыре раза нами делался акцент на точное название требуемой справки!