Деньги списались, но на счет получателя не поступили

Решил воспользоваться услугой Сбербанка с помощью его же фирменного мобильного приложения. Услуга пустячная - перечисление средств клиенту Сбербанка. В данном случае хотел перекинуть денежки матери, так же, к несчастью, клиенту Сбербанка, причем в том же регионе. После выполнения всех шагов по перечислению смс-информатор Сбербанка сообщил о списании средств (10 000 руб.) Однако в приложении Сбера известило меня о том, что по техническим причинам выполнение операции невозможно. По факту деньги были списаны с моего счета, на счет матери не поступили. Я позвонил по Горячей линии Сбербанка. Оператор мне подтвердил, что ввиду технического сбоя списание средств с моего счета произошло и операция проведена, а на вопрос о том, почему моя мама так и не получила перевод ответили, что перевод осуществляется (и это в одном и том же регионе!) в течение суток - Ждите. Замечу, что оператор не нашел повода извиниться передо мной! Спустя сутки деньги так и не поступили на счет моей мамы. Я вновь по телефону Горячей линии обратился в Сбербанк. Ответ таков - деньги действительно списаны, но на счет получателя не зачислены. Мне предложили составить некое обращение, что и было сделано с помощью (нижайший поклон сотруднику Сбербанка) оператора. Данное обращение, как следует из полученного мной смс, должно быть рассмотрено в срок от 7 до 15 дней! ИТОГО. Я проводил рядовую операцию - перечисление денег (10 000 рублей - не 200 000!) клиенту Сбербанка. Далее некий сбой у Сбербанка. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ и вот это обращение.То есть реально при проведении обычной операции мои деньги попросту заморозили на срок до 15 дней. Как вам это нравится? Беспредел! Сожалею, что стал клиентом сего учреждения, ибо любой банк, я уверен, в подобной ситуации, во-первых, извинился бы, а во-вторых быстро устранил проблему, которая (ВНИМАНИЕ!) произошла ВНУТРИ Сбербанка. Я в шоке!