Разочарован

В середине 2014 года, когда Банк Москвы закрыл свой единственный офис в г. Ковров, мне и другим работникам нашего ОАО были выданы новые зарплатные карты и заключен договор обслуживания с ПАО "ВТБ24". Впоследствии, открылся новый офис на месте бывшего "Банка Москвы"; по всему городу появились банкоматы, вроде бы все доступно и удобнее стало. В том же 2014 году, почти сразу выдачи зарплатной карты от ВТБ24, я подал заявку на кредит в 90 т. р., как ни странно - одобрили и выдали без всяких страховок и волокиты (июль); правда, пришлось предоставить справку 2НДФЛ, т. к. зарплатную выдали совсем недавно. В ноябре того же года, благополучно тот кредит досрочно закрыл. И взял новый, уже 220 т. р. - аналогично, все без проблем (и даже без вышеупомянутой справки). Все платежи, как и раньше, делал "частично-досрочно", большей суммой и с обращением в офис для оформления ЧДП. С 2015 года это сделали дистанционным (что очень удобно), путем звонка на "горячую линию". Был такой неприятный момент: осенью 2015 года, у меня не было возможности сделать звонок на оформление ЧДП, и я направился в офис на Ленина, 42 (было как раз по пути домой после работы). Сотрудница с ресепшена была явно не довольна моим появлением и на просьбу об оформлении ЧДП (талон к специалисту), довольно не вежливым тоном ответила: " В данном офисе Мы больше не принимаем на частично-досрочное, идите в "Заводской". Который на другом конце города. Пришлось тратить час личного времени и пешком тащиться в тот "Заводской", да еще и под дождем. Там меня приняли, и неприятно удивили, т. к. заявления на ЧДП ДОЛЖНЫ И ПРИНИМАЮТСЯ ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ ВТБ24 города; причина отказа на Ленина, 24 была безосновательной. Вообще, в 2015 году я обратил внимание на то, что количество сотрудников в офисах сократилось; появились очереди на 20-30 минут, хоть и "электронные", но один раз я просидел в офисе "Заводской" почти час! После ЧДП стал делать только по телефону. В мае этого года, 6 числа, через сайт Банка подал заявку на кредит в 200 т. р. На следующий день (7 мая), со мной связалась сотрудница ВТБ24. После проверки данных, первое что я спросил: "Мне надо закрыть кредитную карту другого банка, а также большую часть уже действующего кредита в ВТБ24; можно ли так сделать?". Специалист ответила, после проверки параметров з/п и платежей: "все в норме, Вы можете рассчитывать на этот кредит". Заявку отправили. Во вторник, 10 мая, пришло смс с отказом в кредите от ВТБ24. При том, что даже от страховки я не стал отказываться, специалист тогда пояснила "при отказе от страхования - могут не одобрить". Констатирую: зарплатная карта у меня уже более 3-х лет, большую часть действующего кредита уже выплатил, все всегда вовремя плачу с ЧДП, История отличная, от страховки не отказывался... В кредите ОТКАЗАТЬ. Спустя неделю я пришел в офис на Ленина, 42, на ресепшене та же хамоватая сотрудница. Не выслушивая, что именно мне нужно, даже не поздоровавшись, с фразой "я занята", сунула талон и буркнула "идите разбирайтесь сами". Благо, ждал на этот раз не долго. Специалист ответила мне, на вопрос о РЕФИНАНСИРОВАНИИ кредитки другого банка, отказом: " Ждите 2 месяца, т. к. заявка на кредит уже была." При том, что рефинансирование - это отдельная услуга Банка. И почему та девушка-СПЕЦИАЛИСТ?, сразу этого мне не сказала (не предложила, еще и кучу вопросов не по теме тогда задала). В общем, в нужный момент, ВТБ24 отказался мне помочь. Не смотря на длительное и без проблем сотрудничество и зарплатную карту. Да и компетентность сотрудников "на телефоне" - под ? Ровно, как и вежливость работницы с ресепшена на Ленина, 42 - оставляет желать лучшего. И бонусом, еще одна претензия: с 2015 года, со своей зарплатной карты, я не могу пополнить свой мобильный телефон - платежи менее 100 рублей больше не принимаются! Мне 100 рублей - это на год с запасом. Раньше можно было пополнить от 10 рублей и в нужный момент не остаться без связи, а теперь я вынужден пополнять телефон в сторонних организациях с комиссией даже с 50 рублей... Наверное, стоит задуматься о переходе в другой крупный банк, который тоже работает с нашим предприятием - условия у них более лояльные. К сожалению, я не доволен, потому - без оценки. Дополнение от 24.05.2016 19:08. Мой предыдущий отзыв от 21.05.2016 13:19 - более не актуален. А сегодня - один из самых счастливых дней в моей жизни! Наконец-то я получил, так нужный мне как воздух, очередной кредит от надежного банка. А было все так. В это воскресенье, 22 мая, после обеда мне позвонил молодой человек из ВТБ24. И оповестил о том, что мне предварительно одобрен кредит наличными на такую-то сумму, с очень выгодной процентной ставкой. Для получения в течение одного рабочего дня просто достаточно подойти только с паспортом (имею зарплатную карту в данном банке с весны 2014 года), в любой из офисов города. В том же разговоре было оговорено, что подойду в "Заводской" 24.05 в 16:30. И вот, день X... С волнением, подхожу к заветной двери на Социалистической, 8. Просторное, светлое помещение; везде чистота. Талон - и вперед, очередей не было. Оформлялся кредит оператором Трушиной О. А. Данный специалист заслуживает самую высшую оценку за профессионализм и доброжелательность! Огромное СПАСИБО и БЛАГОДАРНОСТЬ! Все объяснила простым и понятным языком. От работы с данным оператором остались одни только положительные эмоции, побольше бы таких людей вокруг - и жилось бы всем намного легче... Процент действительно оказался самым низким из всех существующих предложений, что не может не радовать. От страховки отказываться не стал - переплата выходит не большая, да и в жизни всяко бывает... Таким образом, я в корне меняю свое мнение о ВТБ24. Это один из самых надежных банков страны, в котором тоже работают люди - и всегда можно надеяться на поддержу со стороны данного банка. По поводу предыдущего отзыва - с каждым бывает, или настроения нет, или день такой трудный; ни на кого зла не держу. Еще раз спасибо тебе, ВТБ24! Процветания и успехов в работе! Ваш Дмитрий.